Um estudo realizado pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) e pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) mostrou que 54% dos consumidores brasileiros foram v\u00edtimas de fraude nos \u00faltimos 12 meses. O levantamento, feito de 11 a 13 de fevereiro, ouviu moradores de todas as capitais brasileiras.<\/p>\n
As fraudes mais comuns foram propaganda enganosa, entrega de servi\u00e7o diferente do contratado, dificuldades para acionar a garantia de um produto e o abastecimento do carro com combust\u00edvel adulterado. Muitos consumidores, no entanto, n\u00e3o perceberam a fraude quando ocorreu. Do total de entrevistados, 28% confirmaram terem sido \u201cv\u00edtimas de fato\u201d. Outros, por\u00e9m, confirmaram ter sido v\u00edtimas de golpe apenas mediante outras perguntas indicativas de situa\u00e7\u00f5es de fraude.<\/p>\n
O estudo n\u00e3o revelou um perfil t\u00edpico das v\u00edtimas, como idade ou grau de escolaridade, mas mostrou que uma grande parcela de brasileiros se exp\u00f5e a muitas situa\u00e7\u00f5es de risco todos os dias. Foram feitas perguntas sobre o comportamento das pessoas em situa\u00e7\u00f5es como dirigir acima do limite de velocidade ou mudar as senhas de e-mail ou cart\u00f5es.<\/p>\n
As respostas classificaram os entrevistados como suscet\u00edveis a baixo, m\u00e9dio e alto risco. Dentre todos as pessoas questionadas, apenas 17% foram classificados como de baixo risco \u2013 expostas a at\u00e9, no m\u00e1ximo, duas situa\u00e7\u00f5es de risco \u2013 enquanto 43% foram considerados de alto risco \u2013 expostas a cinco ou mais circunst\u00e2ncias perigosas.<\/p>\n
\u201cIsso indica que, no geral, o consumidor brasileiro tende a ter um comportamento n\u00e3o muito cuidadoso, o que, segundo o estudo, tamb\u00e9m aumenta a probabilidade de a pessoa ser v\u00edtima de uma fraude\u201d, explica o gerente financeiro do SPC Brasil, Fl\u00e1vio Borges. De acordo com a pesquisa, oito entre dez brasileiros est\u00e3o sujeitos a alto ou m\u00e9dio risco de fraude.<\/p>\n
O estudo mostrou, por\u00e9m, que 57% dos entrevistados enquadrados na categoria \u201cbaixo risco\u201d foram v\u00edtimas de fraudes nos \u00faltimos 12 meses, uma margem maior do que aqueles classificados como de \u201calto risco\u201d. Desse grupo, 53% foram v\u00edtimas. Isso demonstrou uma mudan\u00e7a de comportamento das pessoas ap\u00f3s terem sido enganadas. \u201cComo vivenciar situa\u00e7\u00f5es de fraude \u00e9 ruim e traum\u00e1tico, \u00e9 natural que o consumidor adote posturas diferentes diante de novos casos\u201d, diz Borges.<\/p>\n
O SPC tem uma s\u00e9rie de orienta\u00e7\u00f5es para que o consumidor n\u00e3o caia em golpes aplicados na internet, na rua ou por empresas: \u00e9 preciso saber de quem se compra determinado produto ou servi\u00e7o e certificar-se da idoneidade da empresa. Servi\u00e7os do SPC Brasil, como o Relat\u00f3rio Completo de Empresas e o Localiza Empresas dispon\u00edveis para compra na loja online, ajudam o consumidor a conhecer a reputa\u00e7\u00e3o da empresa, por meio de um amplo relat\u00f3rio de informa\u00e7\u00f5es cadastrais e credit\u00edcias, dependendo da escolha do produto.<\/p>\n
Quando o produto oferecido tem pre\u00e7o muito inferior aos do mercado, \u00e9 preciso pesquisar sobre a reputa\u00e7\u00e3o da empresa. E deve-se exigir sempre nota fiscal. O SPC recomenda tamb\u00e9m a leitura atenta dos contratos e termos de garantia, antes de serem assinados. Em muitos casos, nem tudo o que est\u00e1 escrito em um contrato \u00e9 legal, o que faz com que algumas cl\u00e1usulas, na pr\u00e1tica, sejam nulas. Em caso de d\u00favida, deve-se consulte servi\u00e7os especializados.<\/p>\n
No caso de abastecimento de ve\u00edculos, a orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 abastecer sempre no mesmo posto, que tenha uma bandeira confi\u00e1vel. Assim, o motorista poder\u00e1 acompanhar o rendimento e o desempenho do ve\u00edculo. Segundo o SPC, esse cuidado tamb\u00e9m facilita na hora de cobrar uma poss\u00edvel indeniza\u00e7\u00e3o, caso o posto tenha vendido gasolina adulterada.<\/p>\n
Outro cuidado \u00e9 com os bancos que n\u00e3o costumam se comunicam com os clientes por e-mail. O consumidor deve desconfiar quando receber extratos ou faturas do banco por e-mail, alerta o SPC. Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 recomend\u00e1vel confirmar dados pessoais ou banc\u00e1rios por telefone. Caso tenha que atualizar algum cadastro, procure pessoalmente a empresa ou ligue diretamente no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor. O consumidor deve evitar o acesso a seu e-mail ou ao site do banco do qual \u00e9 cliente em computadores p\u00fablicos e instalar um antiv\u00edrus em seu celular e no computador pessoal, atualizando-o e fazendo a varredura com frequ\u00eancia.<\/p>\n
Ao terminar a consulta a sites com senhas, inclusive de bancos, programas e redes sociais, o consumidor deve usar o bot\u00e3o “sair”, ou equivalente, para evitar que seus dados pessoais fiquem armazenados no computador. No caso dos cart\u00f5es de cr\u00e9dito, deve-se optar pelos que t\u00eam chip, que, al\u00e9m de dificultarem a clonagem, exigem a senha do correntista. Por fim, o SPC alerta que deve-se desconfiar de resgates de pr\u00eamios oferecidos presencialmente, por e-mail ou SMS em que seja necess\u00e1rio depositar algum valor para recebimento da quantia ou pr\u00eamio.<\/p>\n
Por Marcelo Brand\u00e3o \u2013 Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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