S\u00e3o Paulo – Um levantamento feito pelo Procon-SP indicou que as dez primeiras empresas que mais tiveram reclama\u00e7\u00f5es no ano de 2012 foram o Ita\u00fa\/ Unibanco, a Claro, o Bradesco, a Vivo, as Americanas.com\/Submarino\/Shoptime, a BV, o Carrefour, o Grupo Oi, a Eletropaulo e o Santander\/Real. As dez que tiveram maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o atendidas foram o BV, o Carrefour, a Eletropaulo, o Bradesco, o Itau\/Unibanco, o Grupo Oi, o Santander\/Real, as Americanas.com\/Submarino\/Shoptime, a Claro e a Vivo. Os dados foram divulgados hoje (12) pelo \u00f3rg\u00e3o, na capital paulista.<\/p>\n
Segundo o Procon-SP, em 2012 foram feitos 602.611 atendimentos, sendo 63% a dist\u00e2ncia. Foram 463.545 consultas e orienta\u00e7\u00f5es, das quais 139.066 se tornaram queixas formais. As que foram solucionadas na fase preliminar foram 79% (109.369) e 21% foram para a Justi\u00e7a. Segundo o Procon-SP, das a\u00e7\u00f5es abertas, 44% (13.145) foram atendidas e 56% (16.552) n\u00e3o foram atendidas. O Procon-SP tem 4.027 fornecedores cadastrados no seu banco de dados em 2012, enquanto em 2011 eram 3.639.<\/p>\n
De acordo com o presidente do Procon-SP, Paulo Go\u00eas, houve redu\u00e7\u00e3o no n\u00famero de atendimentos em 2012 o que pode ser atribu\u00eddo a um conjunto de medidas administrativas mais severas que evitaram o descumprimento do direito do consumidor por parte das empresas. O Procon-SP instituiu novas ferramentas que facilitaram o trabalho como um canal de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nico, um ranking online<\/em>, plano de metas de redu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es para as empresas e um selo para os sites <\/em>de compras que devem ser evitados pelo consumidor. \u201cObjetivo da divulga\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 denegrir a imagem das empresas, mas promover aperfei\u00e7oamentos, avan\u00e7os\u201d, disse.<\/p>\n Entre os produtos que merecem destaque est\u00e3o os servi\u00e7os financeiros, que continuam sendo alvo de reclama\u00e7\u00f5es devido \u00e0s tarifas abusivas. \u201cAs tarifas merecem olhar do \u00f3rg\u00e3o regulador, porque em algumas situa\u00e7\u00f5es essas taxas s\u00e3o criadas n\u00e3o para a remunera\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o e sim para ampliar a margem de lucro da institui\u00e7\u00e3o financeira\u201d. De acordo com Goes, isso dificulta a escolha do consumidor que normalmente procura por juros mais baixos, sem conhecer tais taxas.<\/p>\n No caso dos servi\u00e7os essenciais, Goes destacou a telefonia, que na avalia\u00e7\u00e3o do Procon-SP, oferece servi\u00e7o caro e de baixa qualidade. \u201cNo ano passado vivemos um apag\u00e3o das telecomunica\u00e7\u00f5es. Mas felizmente o regulador do setor tem dado sinais de que fiscalizar\u00e1 e regular\u00e1 melhor o setor\u201d. O presidente do Procon-SP ressaltou a facilidade que h\u00e1 para contratar os servi\u00e7os, ao mesmo tempo em que obter atendimento p\u00f3s-venda se torna um grande sacrif\u00edcio.<\/p>\n Os cursos e universidades aparecem como o maior problema nos servi\u00e7os privados, com as falsas promessas sendo a principal reclama\u00e7\u00e3o dos consumidores. Na sa\u00fade, lideram as queixas a dificuldade para marcar consultas e fazer exames. Na habita\u00e7\u00e3o, os consumidores denunciam o atraso da entrega dos im\u00f3veis comprados na planta e a cobran\u00e7a abusiva de servi\u00e7os n\u00e3o desejados e \u201cempurrados\u201d ao consumidor.<\/p>\n Por meio de nota o Ita\u00fa, empresa que teve maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es em 2012, informou por meio de nota que o volume de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas contra o banco foi impactado pela tarifa de cadastro cobrada pelo financiamento de ve\u00edculos, regulamentada pelo Banco Central. O Ita\u00fa disse que, mesmo com essas reclama\u00e7\u00f5es, teve redu\u00e7\u00e3o de 20% em compara\u00e7\u00e3o com o ano passado. \u201cO Ita\u00fa\/Unibanco manteve sua postura de respeito ao consumidor que procurou nossos canais internos ou ao Procon e atendeu a todos os consumidores, prestando informa\u00e7\u00f5es e resolvendo a maioria das reclama\u00e7\u00f5es\u201d.<\/p>\n Mat\u00e9ria de Fl\u00e1via Albuquerque Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" S\u00e3o Paulo – Um levantamento feito pelo Procon-SP indicou que as dez primeiras empresas que mais tiveram reclama\u00e7\u00f5es no ano de 2012 foram o Ita\u00fa\/ Unibanco, a Claro, o Bradesco, a Vivo, as Americanas.com\/Submarino\/Shoptime, a BV, o Carrefour, o Grupo…<\/p>\n","protected":false},"author":860,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[104,118],"tags":[],"class_list":["post-43086","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-america-do-sul","category-economia-pt-pt"],"yoast_head":"\n