Para melhor ilustrar este texto, vou contar uma hist\u00f3ria r\u00e1pida que aconteceu comigo. Um dia, recebi um amigo em casa. Papo vai, papo vem, o telefone tocou na sala. Ignorei o irritante som e continuei a conversar como se fosse a coisa mais natural do mundo. A certa altura, o meu amigo se incomoda \u2013 n\u00e3o sei se com o telefone ou com a minha indiferen\u00e7a \u2013 e questionou: \u201cn\u00e3o vai atender?\u201d. E eu, com a cara mais lavada do mundo, limitei-me a responder: \u201cn\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 pra mim. \u00c9 pra um tal de Jefferson\u201d.<\/p>\n
Houve uma \u00e9poca em que nem todos podiam ter um aparelho telef\u00f4nico em casa. Ter um telefone era um sonho para muitos, um s\u00edmbolo de status<\/em>. O processo de aquisi\u00e7\u00e3o de uma linha telef\u00f4nica era burocr\u00e1tico e caro. Sim. N\u00e3o era como comprar um chip<\/em> na esquina. O valor para ter esse \u201cluxo\u201d era compat\u00edvel com um bem como uma casa ou um carro. E n\u00e3o \u00e9 exagero: h\u00e1 trinta anos, uma linha custaria algo em torno de US$ 5 mil. Se hoje a cifra parece alta, imagine naqueles tempos.<\/p>\n O telefone celular, ent\u00e3o, nem se fala. Esse veio anos depois e era destinado inicialmente a uma parcela mais rica e espec\u00edfica da sociedade. At\u00e9 a populariza\u00e7\u00e3o desses aparelhos, no final dos anos 1990 e in\u00edcio dos anos 2000, o uso mais comum de telefone fora de casa ou do ambiente de trabalho ainda era o bom e velho \u201corelh\u00e3o\u201d. Ent\u00e3o, dado o esfor\u00e7o de se encontrar um, comprar fichas, esperar na fila pela sua vez, as liga\u00e7\u00f5es precisavam valer a pena.<\/p>\n Nessa \u00e9poca, anterior ao advento da internet e explos\u00e3o da telefonia m\u00f3vel, observamos, ent\u00e3o, que ter um telefone era quase uma ostenta\u00e7\u00e3o e, naturalmente, as pessoas tinham mais prazer em falar ao telefone. Era glamuroso e pr\u00e1tico, em compara\u00e7\u00e3o com os meios de comunica\u00e7\u00e3o tradicionais existentes. Namorados passavam horas a fio ocupando a linha da casa, com aquelas melosas frases como \u201cdesliga voc\u00ea\u201d e \u201cn\u00e3o, desliga voc\u00ea\u2026\u201d. Quando o telefone tocava, um alvoro\u00e7o dentro de casa era criado. Todos corriam para atender a liga\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea \u00e9 mais jovem e n\u00e3o passou por essa sensa\u00e7\u00e3o, tente imaginar a correria do \u201cBig Phone\u201d. Deve ser algo semelhante.<\/p>\n Por\u00e9m, algo mudou. Alguma coisa fez com que um desprazer em atender o telefone imperasse no cotidiano das pessoas. A despeito das mudan\u00e7as sociais, tecnol\u00f3gicas, comportamentais e at\u00e9 geracionais, que seriam muito amplas para serem discutidas neste espa\u00e7o, um evento em especial pode estar relacionado \u00e0s mudan\u00e7as em quest\u00e3o: o telemarketing<\/em>.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 de hoje que os n\u00fameros associados aos trabalhos de call center<\/em> aumentam no Brasil, mesmo com a precariza\u00e7\u00e3o dos trabalhadores de teleatendimento. Isso estimula o crescimento de investimentos nesse mercado (sem ter a devida aplica\u00e7\u00e3o de recursos, infelizmente, para os seus trabalhadores). A impress\u00e3o que nos passam \u00e9 que existem mais empresas de telemarketing<\/em> do que produtos dispon\u00edveis. Para n\u00f3s, \u00e0s vezes, \u00e9 dif\u00edcil crer que h\u00e1 tanto para ser ofertado! Acredite: at\u00e9 o Moacyr Franco j\u00e1 tentou algumas vezes \u2013 sem sucesso, devo deixar claro \u2013 vender \u00f4mega 3 para mim. E o mais curioso: ele afirma que at\u00e9 para si mesmo j\u00e1 \u201ctentou vender\u201d. O artista alegou que chegava a receber mais de 50 liga\u00e7\u00f5es em um \u00fanico dia com o seu pr\u00f3prio comercial, o que o levou a procurar a empresa de marketing envolvida, por se preocupar com os danos \u00e0 sua imagem. Acho que o Moacyr deve ter incomodado at\u00e9 o Jefferson.<\/p>\n Com situa\u00e7\u00f5es como essas, muitas pessoas foram realmente perdendo o prazer de atender liga\u00e7\u00f5es. Num primeiro momento, o inc\u00f4modo se dava pela oferta de produtos e servi\u00e7os que n\u00e3o t\u00ednhamos o menor interesse em receber. Com o passar dos anos, os problemas passaram a ser outros: al\u00e9m da oferta desses produtos indesejados, passamos a conviver com um sem n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es destinadas a outras pessoas em nossas linhas. Eu continuo sendo abordado por pessoas que procuram \u201co meu j\u00e1 velho conhecido Jefferson<\/em>\u201d para ofertar ou cobrar algo. E n\u00e3o importa o quanto insistisse em informar que eu n\u00e3o era o dito cujo: as liga\u00e7\u00f5es nunca cessavam.<\/p>\n Isso muito me incomodava. Por\u00e9m, eu n\u00e3o era uma andorinha sozinha tentando fazer um ver\u00e3o. Assim como eu, milh\u00f5es de outros brasileiros se viam nesta mesma situa\u00e7\u00e3o. E, naturalmente, a sociedade promoveu a press\u00e3o necess\u00e1ria junto a \u00f3rg\u00e3os competentes, como a ANATEL e os Procons, para que esses transtornos n\u00e3o existissem mais. Da\u00ed, ent\u00e3o, nasceram algumas propostas, como o projeto \u201cN\u00e3o me perturbe\u201d, que atualmente atingiu a marca de mais de 10 milh\u00f5es de n\u00fameros cadastrados.<\/p>\n Esse projeto visava \u00e0 elabora\u00e7\u00e3o de um sistema que estaria dispon\u00edvel para diversos call centers<\/em> em todo o Brasil, informando que voc\u00ea n\u00e3o gostaria de ser incomodado com esse tipo de liga\u00e7\u00e3o. A ideia, \u00e9 claro, \u00e9 maravilhosa, por\u00e9m parece que n\u00e3o houve o efeito desejado, pelo contr\u00e1rio. Para alguns, houve a impress\u00e3o de aumento nas chamadas. \u00c9 como se algumas empresas mais inescrupulosas aproveitassem a oferta de um banco de dados novinho e atualizado para realizarem justamente o inverso: ligar para voc\u00ea, ao inv\u00e9s de deix\u00e1-lo em paz. Infelizmente, segundo os envolvidos no projeto, muitas empresas que se comprometeram com a solu\u00e7\u00e3o, com o passar do tempo, passaram a n\u00e3o cumprir com o acordado.<\/p>\n Atualmente, novas iniciativas come\u00e7aram a ser adotadas, na expectativa de trazer uma solu\u00e7\u00e3o para a quest\u00e3o. Em mar\u00e7o deste ano, por exemplo, estabeleceu-se o prefixo 0303 para liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas oriundas de servi\u00e7os de telemarketing<\/em>. A primeira fase contemplar\u00e1 liga\u00e7\u00f5es provenientes de telefones m\u00f3veis e a partir de julho, liga\u00e7\u00f5es fixas. Em teoria, a cria\u00e7\u00e3o de um prefixo exclusivo para o uso dessas chamadas funcionaria como um identificador pr\u00e9vio do assunto que motivou o contato. O usu\u00e1rio, ao reconhecer o \u201ctipo de n\u00famero\u201d, poder\u00e1 optar por atender ou n\u00e3o e, inclusive, certamente, haver\u00e1 num futuro pr\u00f3ximo, aplicativos para smartphones<\/em> que poder\u00e3o ser configurados para bloquear automaticamente liga\u00e7\u00f5es 0303.<\/p>\n Contudo, h\u00e1 ainda, algumas lacunas que aparentemente foram deixadas de lado pela ANATEL, respons\u00e1vel por essa iniciativa. A primeira \u00e9 que empresas que solicitam doa\u00e7\u00f5es ou fazem cobran\u00e7as est\u00e3o dispensadas da obrigatoriedade de usar o prefixo em quest\u00e3o. E esse \u00faltimo tipo de liga\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das mais comuns e est\u00e3o entre as maiores reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/p>\n A segunda quest\u00e3o \u00e9 a inefici\u00eancia da Ag\u00eancia Nacional em combater as empresas de telemarketing<\/em> \u201cpiratas\u201d no Brasil. Atuando no limiar da idoneidade, essas empresas fazem uso, muitas vezes, de t\u00e9cnicas semelhantes \u00e0s de golpistas para entrar em contato com clientes em potencial. Uma dessas t\u00e9cnicas, por exemplo, \u00e9 o spoofing<\/em>, isto \u00e9, quando o emissor utiliza programas de computador para esconder, camuflar o seu n\u00famero real, de forma que o receptor n\u00e3o identifique a liga\u00e7\u00e3o corretamente e, tampouco, os filtros de spam<\/em> de programas de prote\u00e7\u00e3o o detectem. \u00c9 como se a empresa pudesse trocar de n\u00famero indefinidamente a cada chamada, dificultando tanto a a\u00e7\u00e3o humana quanto a informatizada.<\/p>\n Infelizmente, as puni\u00e7\u00f5es aplicadas pela ANATEL costumam estimular o desrespeito aos regulamentos impostos. Segundo a mesma ag\u00eancia, caso uma empresa n\u00e3o utilize corretamente o prefixo 0303 para telemarketing<\/em> ativo, ap\u00f3s den\u00fancias, passar\u00e1 por processos administrativos e at\u00e9<\/em> uma eventual aplica\u00e7\u00e3o de multa. Ent\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea continue sendo incomodado, pois o terreno para algumas empresas \u00e9 bastante prof\u00edcuo para continuar com o desrespeito, diante da impunidade esperada.<\/p>\n \u00c9 uma pena. E sabe o que \u00e9 pior? N\u00e3o adianta se livrar da sua linha telef\u00f4nica, pois os contatos indesejados continuar\u00e3o chegando por e-mail<\/em>, SMS<\/em>, Whatsapp<\/em>, sinais de fuma\u00e7a\u2026 Enquanto houver uma forma de comunica\u00e7\u00e3o poss\u00edvel para disseminar propaganda, ela ser\u00e1 usada. \u00c9 quase uma m\u00e1xima. Por isso, clamo \u00e0s empresas (ou canto, naquele j\u00e1 conhecido ritmo sertanejo): n\u00e3o pensem em mim, n\u00e3o liguem pra mim. Liguem para ele<\/em>.<\/p>\n Eu, infelizmente, s\u00f3 n\u00e3o sei qual \u00e9 o novo n\u00famero do Jefferson.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para melhor ilustrar este texto, vou contar uma hist\u00f3ria r\u00e1pida que aconteceu comigo. Um dia, recebi um amigo em casa. Papo vai, papo vem, o telefone tocou na sala. Ignorei o irritante som e continuei a conversar como se fosse…<\/p>\n","protected":false},"author":2103,"featured_media":1565701,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[104,499,11390,112,165],"tags":[30624,976,101182,101183],"class_list":["post-1565700","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-america-do-sul","category-ciencia-tecnologia-pt","category-conteudo-original","category-cultura-pt-pt","category-opiniao","tag-comunicacao","tag-internet-pt-pt","tag-telefone","tag-telemarketing"],"yoast_head":"\n