Por Raphael Pinheiro*<\/p>\n
Neil Young, uma das lendas da m\u00fasica americana, resolveu reagir \u00e0 propaga\u00e7\u00e3o de desinforma\u00e7\u00e3o sobre a vacina\u00e7\u00e3o da COVID-19 e solicitou a retirada de suas can\u00e7\u00f5es do Spotify, um dos principais servi\u00e7os de m\u00fasica da internet<\/em>, chamando a aten\u00e7\u00e3o do mundo inteiro para a quest\u00e3o.<\/p>\n Em momentos como esse, normalmente, as equipes que lidam com gerenciamento de crise de imagem na internet <\/em>agem, ou, ao menos em tese, deveriam agir.<\/p>\n Algumas premissas s\u00e3o comuns e facilmente detectadas nos discursos previamente ensaiados pela empresas para solucionar conflitos semelhantes junto ao p\u00fablico. A primeira, e melhor de todas (sim, eu sou ut\u00f3pico), \u00e9 reconhecer verdadeiramente o erro e desculpar-se publicamente, aprendendo algo com a situa\u00e7\u00e3o. \u00c9 sincero e tem efeitos duradouros.<\/p>\n A segunda a\u00e7\u00e3o, infelizmente bastante comum, \u00e9 a desculpa vazia, isto \u00e9, quando a marca se posiciona apenas para agradar a opini\u00e3o p\u00fablica, por\u00e9m, em seus procedimentos internos, nada se modifica para evitar novos problemas.<\/p>\n J\u00e1 a terceira, tamb\u00e9m amplamente usada, consiste em simplesmente ficar quieto e n\u00e3o se manifestar, deixando que o tempo seja o respons\u00e1vel pelas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n O Spotify, por outro lado, n\u00e3o optou por nenhuma dessas tr\u00eas correntes tradicionais e enveredou-se, talvez, pelo pior caminho.<\/p>\n Neil Young solicitou a retirada de suas m\u00fasicas do cat\u00e1logo do Spotify ap\u00f3s observar que o podcaster <\/em>Joe Rogan propagava desinforma\u00e7\u00e3o sobre a vacina\u00e7\u00e3o de COVID-19, fazendo uso de fake news <\/em>em seus epis\u00f3dios. Para Young, o fato de o Spotify nada fazer, mostrava a coniv\u00eancia da empresa, pactuando com as ideias perigosas de Rogan. E deu o \u00faltimato: ou ele, ou eu!<\/p>\n Inquirido, o Spotify enfim se manifestou. Contudo, qui\u00e7\u00e1 teria sido melhor usar a terceira premissa citada nesta cr\u00f4nica e calar-se; a empresa optou pelo caminho inverso, o do embate, e declarou que sim, retiraria o conte\u00fado do m\u00fasico e manteria o do podcaster.<\/p>\n Normalmente, as plataformas que hospedam m\u00fasica e ofertam servi\u00e7os de podcast <\/em>o fazem gratuitamente, tal qual o Youtube n\u00e3o cobra de seus usu\u00e1rios para hospedarem seus v\u00eddeos. Vale ressaltar que as prestadoras desses servi\u00e7os possuem termos de uso e caso algu\u00e9m os fira, tem o seu conte\u00fado retirado da plataforma, culminando, at\u00e9 mesmo, com um banimento definitivo.<\/p>\n Todavia, o caso de Joe Rogan n\u00e3o era t\u00e3o simplista. Ele, famoso podcaster<\/em>, oferece seu conte\u00fado com exclusividade ao Spotify, estebelecendo uma parceria comercial rent\u00e1vel para ambas as partes. E, talvez por isso, a empresa tenha tomado partido do seu lado, mesmo Neil Young tamb\u00e9m possuindo uma legi\u00e3o expressiva de f\u00e3s na plataforma.<\/p>\n Nos dias que se seguiram \u00e0 pol\u00eamica, a voz de Young n\u00e3o reverberou sozinha. Joni Mitchell, uma das maiores compositoras e violonistas do s\u00e9culo XX, saiu em sua defesa e tamb\u00e9m solicitou a retirada de suas m\u00fasicas da plataforma. Juntos, ambos somavam quase 10 milh\u00f5es de ouvintes no Spotify. A discuss\u00e3o come\u00e7ou a ganhar propor\u00e7\u00f5es \u00e9picas, tendo at\u00e9 o pr\u00edncipe Harry e condessa Meghan Marckle se pronunciado sobre o caso e apoiado Young e Mitchell.<\/p>\n Uma enxurrada de reclama\u00e7\u00f5es e um verdadeiro mar de lama come\u00e7ou a formar-se em torno do Spotify. Pressionados, declararam mais uma vez que j\u00e1 eliminaram milhares de conte\u00fados mentirosos de sua rede e, ainda por cima, intensificar\u00e3o o combate \u00e0s fake news<\/em>. Mas nenhuma palavra foi dada sobre Joe Rogan, que continua com o seu conte\u00fado \u2013 at\u00e9 este momento \u2013 dispon\u00edvel (e com a tal da exclusividade, como se alguma outra empresa que tenha todos os seus parafusos bem ajustados fosse querer esse material).<\/p>\n Com tal a\u00e7\u00e3o, eles migraram sua voz caracterizada pelo embate para a segunda premissa, a da desculpa vazia, revestindo o cerne do imbr\u00f3glio, Joe Rogan, com uma blindagem que chega a causar estranhamento.<\/p>\n E, ent\u00e3o, como muitas vezes o di\u00e1logo e o bom senso s\u00e3o idiomas intelig\u00edveis para muitas empresas, o mundo respondeu com a \u00fanica l\u00edngua que as grandes companhias conhecem: a financeira.<\/p>\n