{"id":301055,"date":"2016-04-11T16:09:17","date_gmt":"2016-04-11T15:09:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pressenza.com\/it\/?p=301055"},"modified":"2016-04-11T16:10:48","modified_gmt":"2016-04-11T15:10:48","slug":"comunicazione-nonviolenta-contatto-gli-altri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pressenza.com\/it\/2016\/04\/comunicazione-nonviolenta-contatto-gli-altri\/","title":{"rendered":"Comunicazione Nonviolenta: in contatto con noi stessi e con gli altri"},"content":{"rendered":"

Molto pi\u00f9 che uno strumento di comunicazione, la CNV (Comunicazione Nonviolenta) \u00e8 un vero e proprio modo di vivere, di pensare e di agire. Ci aiuta a diventare consapevoli che ogni giudizio \u00e8 l\u2019espressione tragica di un bisogno. Riconosciamo e contattiamo i nostri sentimenti e bisogni cos\u00ec come quelli di chi ci \u00e8 vicino, esprimendo e ricevendo quello che \u00e8 vivo in noi. Impariamo a distinguere tra osservazione ed interpretazione, tra sentimenti e pensieri, tra bisogni e strategie.<\/em><\/span><\/p>\n

Tutta la profondit\u00e0, l\u2019ampiezza, la forza rivoluzionaria di questo processo di comunicazione provengono da 40 anni di ricerca appassionata ed infaticabile del suo ideatore: Marshall B. Rosenberg (1936-2015), ex direttore dei Servizi Educativi del CNVC (The Center for Nonviolent Communication).<\/p>\n

A spiegare in cosa consiste la comunicazione non violenta \u00e8 Petra Quast, <\/strong>formatrice certificata di Comunicazione Nonviolenta del Center for Nonviolent Communication<\/em>, Operatore Olistico\u00a0 e Counselor S.I.A.F.\u00a0Fa parte dello staff del\u00a0Centro Esserci di Reggio Emilia che da oltre 20 anni \u00e8 un punto di riferimento per la Comunicazione Nonviolenta in Italia. Attualmente tiene seminari in Comunicazione Nonviolenta \/ linguaggio giraffa in tutta Italia.<\/p>\n

Che cos’\u00e8 esattamente la Comunicazione Nonviolenta e a cosa serve?<\/strong><\/p>\n

Non \u00e8 facile dare una definizione perch\u00e9 non si tratta solo di uno strumento, un modello o un linguaggio. E’ una visione, una filosofia finalizzata a vivere pi\u00f9 in contatto con noi stessi e con gli altri e con la nostra comune natura empatica e per dare e ricevere col cuore. La tecnica della CNV, sviluppata da Marshall Rosenberg, consiste in quattro passaggi apparentemente facili. Ci risultano difficili perch\u00e9 non siamo stati educati nella direzione di una comunicazione collegata alla vita. Allo stesso tempo \u00e8 qualcosa che ci appartiene. Da piccoli, infatti, tutti \u201cparlavamo\u201d in maniera naturale questo tipo di linguaggio: facevamo capire molto chiaramente di cosa avevamo bisogno e lo facevamo in un modo che stimolava gli altri a prendersi cura volentieri di noi. L’obiettivo della CNV \u00e8 perci\u00f2 di ricordarci quello che una volta sapevamo gi\u00e0, attraverso l’uso delle parole e di un modo di pensare diverso. Perch\u00e9 I modi che abbiamo acquisito nella nostra cultura ci scollegano da questa nostra natura empatica. La CNV ci invita a concentrare la nostra attenzione su aree specifiche di informazioni per poterci cos\u00ec ricollegare sia a noi stessi che all’altro e creare una connessione reciproca che permette di dare e ricevere col cuore.<\/p>\n

Perch\u00e9 comunicare \u00e8 cos\u00ec difficile?<\/strong><\/p>\n

Risulta difficile perch\u00e9 le strategie di comunicazione che abbiamo imparato non aiutano la connessione e non sono al servizio dei nostri bisogni e valori. Quando dentro di noi un bisogno non \u00e8 soddisfatto, abbiamo imparato a trasformarlo in etichetta, giudizio o analisi sull’altro e questo rende difficile intenderci reciprocamente.<\/p>\n

E’ necessario che entrambi gli interlocutori conoscano questo linguaggio CNV? E’ inoltre necessario che si conoscano, si vogliano bene e abbiano un obiettivo comune?<\/strong><\/p>\n

Secondo la mia esperienza basta che un solo interlocutore conosca lo strumento e abbia ben chiaro l’obiettivo di voler essere in connessione con il modo in cui la vita si manifesta dentro se stesso e dentro l’altro. Questa intenzione con la quale uso il linguaggio CNV \u00e8 molto importante. Se ho allenato la capacit\u00e0 di essere in connessione con me stessa e sono interessata all\u2019ascolto dell\u2019altro, posso sentire quello che mi vuole dire al di l\u00e0 dei giudizi. Allenandoci a non sentire solo parole, che possono essere giudizi, etichette e interpretazioni, possiamo tentare di connetterci alla vita che l’altro ci porta. Siamo consapevoli che l\u2019altro fa e dice la cosa migliore che sa fare per prendersi cura di un suo bisogno.<\/p>\n

Puoi farci un esempio concreto?<\/strong><\/p>\n

Una persona mi dice: \u201cSono stufa. Non mi chiami mai, devo sempre chiamarti io\u201d. Questa persona non conosce la Comunicazione Nonviolenta. Io sono interessata a una connessione e sposto la mia attenzione dall’interpretazione all’osservazione. Poi verifico chiedendo: \u201cTi riferisci al fatto che gli ultimi due mesi mi hai chiamato due volte mentre non hai ricevuto chiamate da parte mia\u201d? Chiarisco molto bene l’osservazione che potrebbe essere lo stimolo, poi mi sposto sui sentimenti che potrebbe provare: \u201cRispetto a questo ti senti forse frustrata e dispiaciuta\u2026? Verifico in forma di domanda perch\u00e9 non possiamo mai sapere come sta un’altra persona, possiamo sapere solo come stiamo noi. Dunque verifico i bisogni: \u201cPerch\u00e9 hai bisogno di fiducia nelle mie intenzioni rispetto alla nostra amicizia\u201d? L’obiettivo non \u00e8 indovinare la cosa giusta, l\u2019obiettivo \u00e8 la connessione. Aspetto come reagisce l’altra persona. Magari mi dice: \u201cS\u00ec, tu non mi chiami e io non so cosa pensare\u201d. A quel punto sono in contatto con il suo bisogno. Fiducia nell’interesse \u00e8 un bisogno che ho anch’io. Il primo passaggio \u00e8 l’osservazione. Insieme al sentimento e al bisogno mi permettono di connettermi a come sta l’altra persona, a cos’\u00e8 vivo nell’altro. L’ultimo passaggio \u00e8 la richiesta. Verifico: \u201cVorresti che ti dicessi come mai non ti ho chiamato? Esplicito una richiesta che sento potrebbe essere quella che l’altro vorrebbe farmi. Una possibile risposta potrebbe essere: \u201cNo. Voglio sapere se sei ancora interessato alla nostra relazione\u201d. La nostra attenzione, la mia insieme a quella dell\u2019altro, \u00e8 pienamente sulla connessione tra di noi. Se una persona mi dice che non la chiamo mai e che \u00e8 sempre lei a chiamarmi, potrei sentire molto facilmente una critica nelle sue parole. Potrei essere portata a crederci, a giustificarmi, a scusarmi o a contrattaccare. A quel punto non sarebbe possibile creare una connessione da cuore a cuore. Con l’allenamento all’ascolto non \u00e8 necessario che l’altro conosca il linguaggio CNV. Sono io che ho la consapevolezza che attraverso l’attenzione su osservazione, sentimento, bisogno e richiesta posso contribuire ad attivare un energia che circolando ci metter\u00e0 in connessione e ci permetter\u00e0 di trovare una strategia che piacer\u00e0 ad entrambi.<\/p>\n

Se una delle due parti fosse, per ipotesi, in malafede, che cosa succederebbe?<\/strong><\/p>\n

Se io ho il pensiero che l’altro sia in malafede, questo mio pensiero indica il mio bisogno di fiducia non nutrito. Davanti a qualcosa che l’altro ha detto o fatto, io non sono soddisfatto. Quando diciamo che l’altro \u00e8 in malafede, in realt\u00e0 parliamo della nostra reazione rispetto a qualcosa che gli abbiamo visto fare o sentito dire.<\/p>\n

Se una delle due persone avesse un fine diverso?<\/strong><\/p>\n

Davanti a qualsiasi messaggio possiamo scegliere come prenderlo. Anche se una persona mi dice: \u201cBasta. Non voglio pi\u00f9 avere a che fare con te\u201d, posso scegliere di ascoltarlo come l’espressione di un bisogno non soddisfatto. Tutto dipende dalla nostra scelta. Usando giudizi, noi lasciamo sull’altro qualcosa che ci riguarda e di conseguenza \u00e8 difficile riprenderci il nostro potere e anche fare richieste che stimolano l’altro a voler volentieri contribuire alla nostra vita.<\/p>\n

E’ molto difficile per\u00f2 essere sempre a contatto con i nostri veri sentimenti e bisogni. Come \u00e8 possibile riuscire ad essere sempre connessi?<\/strong><\/p>\n

Apparentemente \u00e8 facile ma \u00e8 molto difficile perch\u00e9 non siamo affatto allenati. Ci sono molte sfumature per esprimere come ci sentiamo ma non ne sappiamo esprimere pi\u00f9 di due o tre: sto bene, male o normale. Nei nostri seminari iniziamo sempre da noi stessi, da come ci sentiamo noi. Forniamo, a questo proposito, un elenco di parole. Sono delle proposte. E’ utile in alcuni casi, scorrere quell’elenco e trovare una parola che risuona e che esprime come mi sento. La parola ci aiuta ad entrare in contatto con come ci sentiamo e la stessa cosa vale per i bisogni. Rispetto ai sentimenti il nostro modo abituale di parlare e pensare ci permette di dire per esempio \u201cmi sento sfruttata\u201d. Questo non \u00e8 un sentimento, \u00e8 un giudizio che ho nei confronti dell’altro. Se dico che mi sento sfruttata sto dicendo che penso che l’altro mi sfrutti e nella comunicazione con l’altro, qualsiasi parola che suoni come una critica render\u00e0 molto difficile la connessione perch\u00e9 stimola nell’altro l’autodifesa o il contrattacco. Se ci viene un pensiero di questo tipo, chiediamoci come ci sentiamo quando pensiamo che l’altro ci sfrutti. In questo modo entreremo in connessione col nostro sentimento che ci rende chiaro ci\u00f2 che avviene in noi, lo colleghiamo col nostro bisogno che \u00e8 la causa del sentimento. La causa dei nostri sentimenti sono i nostri bisogni. Marshall Rosenberg fa riferimento a bisogni umani universali, indipendentemente da sesso, etnia, et\u00e0 o origine. Si tratta di bisogni come cibo, acqua e riposo insieme a bisogni come ascolto, collaborazione, fiducia, ecc. E’ bene distinguere tra i bisogni e le strategie che usiamo per soddisfarli. Il bisogno di cibo, ad esempio, \u00e8 un bisogno che abbiamo tutti ma le strategie per soddisfarlo sono diverse nel mondo: chi mangia carne, chi no, chi mangia insetti, ecc. Questo vale per ogni bisogno. Il bisogno \u00e8 condiviso con tutti gli esseri umani e abbiamo tante strategie diverse a disposizione per prendercene cura.<\/p>\n

Come si fa a distinguere tra osservazione e interpretazione? <\/strong><\/p>\n

Siamo abituati a mescolare osservazione ed interpretazione senza esserne consapevoli e all\u2019inizio pu\u00f2 essere una sfida di rendercene conto. Una volta compresa la differenza, l\u2019interpretazione ci pu\u00f2 aiutare a individuare sia l\u2019osservazione che i nostri sentimenti e bisogni. Vilma Costetti, la mia insegnante e fondatrice del Centro Esserci di Reggio Emilia, diceva che il giudizio \u00e8 come uno scrigno che possiamo aprire. Tendiamo a considerare la nostra visione come verit\u00e0 mentre si tratta solo di una nostra valutazione. L’interpretazione nel esempio di prima poteva essere: \u201cnon sei pi\u00f9 interessata alla nostra amicizia \u201c, mentre l\u2019osservazione era \u201cti ho chiamato tre volte negli ultimi due mesi e non ho ricevuto chiamate da parte tua\u201d. Vedete la differenza? L’osservazione \u00e8 quello che una telecamera pu\u00f2 registrare e riguarda tutto ci\u00f2 che possiamo percepire con i sensi. L’obiettivo \u00e8 la connessione con me e con l’altro e mettendo in chiaro la mia osservazione permette di chiarire di cosa sto parlando.<\/p>\n

Che cos’\u00e8 esattamente il linguaggio giraffa e il linguaggio sciacallo?<\/strong><\/p>\n

Marshall Rosenberg usava delle marionette per rendere chiaro in un modo divertente la differenza tra linguaggio abituale e linguaggio naturale. Lo sciacallo rappresenta un modo di comunicare scollegato dalla vita, mentre la giraffa comunica con l’intenzione di connettersi a se e all\u2019altro. Rosenberg diceva anche che ogni sciacallo \u00e8 una giraffa con problemi di comunicazione. Ci tengo a sottolineare che non si tratta di definire cosa \u00e8 giusto o sbagliato, la CNV ci stimola ad uscire da questo modo di pensare e ci spinge a chiarire i nostri bisogni che non sono mai in contrapposizione. Ha scelto la giraffa perch\u00e9 \u00e8 l’animale terrestre con il cuore pi\u00f9 grande e ha il collo lungo, quindi ha una visione pi\u00f9 ampia. Quando usiamo la CNV, anche la nostra visione \u00e8 pi\u00f9 ampia. L’obiettivo non \u00e8 far fare all’altro quello che voglio io, l\u2019obiettivo \u00e8 entrare in una connessione reciproca da cuore a cuore.<\/p>\n

Non stiamo dando per scontato, per\u00f2, che gli esseri umani siano tutti buoni, con ottime intenzioni e con bisogni \u201cbuoni\u201d? Se non fosse sempre cos\u00ec?<\/strong><\/p>\n

Come diceva Marshall Rosenberg, anche io credo che tutti gli esseri umani facciano quello che sanno fare per prendersi cura dei loro bisogni. Alla base della CNV c’\u00e8 la visione dell’essere umano come tendente alla vita. L’essere umano in ogni momento fa la cosa migliore che sa fare. Questa visione \u00e8 diversa da quella molto diffusa, che considera l’essere umano un po’ difettoso e pensa che a volte debba soffrire per imparare ad essere migliore. In questa visione, quello che \u00e8 giusto o sbagliato, lo sanno le autorit\u00e0.<\/p>\n

Supponiamo il caso di due etnie che si facciano la guerra e che una di queste voglia tutto per s\u00e9, che voglia vincere, che non voglia ascoltare.<\/strong><\/p>\n

Le parole che stai usando indicano che probabilmente i bisogni di ascolto e di condivisione non sono soddisfatti. La nostra stessa idea, la nostra stessa immagine di \u201cnemico\u201d ci impedisce di entrare in contatto con l’altro. Non \u00e8 facile comprendere questo perch\u00e9 siamo abituati a pensare in termini di giudizio. Rosenberg chiarisce molto bene in Comunicazione e potere <\/em>che prima di poter entrare in connessione con l\u2019altro \u00e8 bene tradurre la nostra immagine di \u201cnemico\u201d in parole che parlano dei nostri bisogni. Solo allora possiamo vedere l\u2019altro come un essere umano ed interessarci dei suoi bisogni tanto quanto dei nostri.<\/p>\n

Se i due bisogni fossero inconciliabili?<\/strong><\/p>\n

Non esistono due bisogni inconciliabili, non ci sono bisogni in contrapposizione. Quelle che possono essere in contrapposizione sono le strategie. Con la CNV impariamo a lasciar andare la strategia che avevamo in testa e a metterci in contatto con i bisogni, da l\u00ec emergeranno strategie che terranno conto di tutti.<\/p>\n

Durante i tuoi seminari, hai mai trovato resistenza da parte delle persone?<\/strong><\/p>\n

Se penso che una persona che ho davanti sia resistente mi chiedo che cosa le ho visto fare o dire che io chiamo resistenza e che perci\u00f2 parla del mio bisogno di ascolto, considerazione o attenzione. Mi chiedo poi quale sia il bisogno dietro ci\u00f2 che dice o che fa. Se mi dice che \u00e8 troppo difficile, magari mi sta esprimendo un bisogno di sostegno o di leggerezza.<\/p>\n

Perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec impegnativa la CNV?<\/strong><\/p>\n

Inizialmente \u00e8 come imparare un\u2019altra lingua, non siamo abituati e ci vuole tempo per formare anche solo una frase. Poi credo che la CNV metta in discussione molti meccanismi che finora pensavamo fossero gli unici a nostra disposizione e questo pu\u00f2 far paura. Rosenberg diceva che lo scopo non \u00e8 diventare perfetti, che \u00e8 bene accogliersi pienamente qui dove ci troviamo ora, con i nostri giudizi, chiedendoci di quali bisogni ci parlano. Quando io ho iniziato ad esplorare la CNV ho fatto molta fatica con le parole e ho avuto diversi giramenti di testa, nello stesso tempo ho quasi subito visto grandi benefici nelle relazioni con amici, in famiglia e al lavoro. Intraprendere questo percorso insieme ad altri pu\u00f2 essere molto d\u2019aiuto.<\/p>\n

Quanto tempo ci vuole per imparare questa nuova lingua?<\/strong><\/p>\n

Non si finisce mai di imparare. E’ una continua ricerca. Io stessa continuo ad imparare da ogni singola esperienza come formatrice ed \u00e8 proprio questo l\u2019aspetto che mi piace di pi\u00f9.<\/p>\n

Ci sono popolazioni che usano naturalmente la Comunicazione Nonviolenta?<\/strong><\/p>\n

Marshall Rosenberg raccontava di un gruppo etnico della Malesia che si rivolse a lui per risolvere un conflitto con una multinazionale che aveva iniziato a deforestare il territorio dove vivevano. Lui si rese conto che la loro lingua era pura CNV.<\/p>\n

In questo caso, c’\u00e8 il bisogno della multinazionale di guadagnare soldi deforestando e il bisogno della trib\u00f9 di preservare la loro terra. I due bisogni si equivalgono?<\/strong><\/p>\n

Sono entrambe strategie, non bisogni. I soldi non sono un bisogno, sono una strategia che a volte ci permette di soddisfare diversi bisogni: autonomia, sicurezza, riconoscimento, ecc. E\u2019 chiaro che nel momento in cui mi trovo davanti persone che operano nel nome di un organizzazione, andare verso una connessione reciproca diventa pi\u00f9 difficile. Nel suo libro Parlare Pace<\/em>, Rosenberg descrive come influenzare organizzazioni, multinazionali e anche governi che hanno una visione che definisce l’essere umano come giusto o sbagliato e che di conseguenza usano il potere sulle persone e non con le persone. Rosenberg mostra un modo per entrare in connessione attraverso singole persone che lavorano all\u2019interno di queste organizzazioni e che hanno potere decisionale. Ovviamente qui la cosa si fa pi\u00f9 complessa e personalmente credo che questa sia la sfida del momento: come creare organizzazioni al servizio della vita, cio\u00e8 che tengano conto di tutti i bisogni delle persone coinvolte. Credo che se come specie vogliamo sopravvivere \u00e8 ora di iniziare seriamente questa ricerca a tutti i livelli. Allora forse insieme potremmo ancora trovare strategie diverse per affrontare le guerre in corso, la povert\u00e0, il cambio climatico e la distruzione dell\u2019ambiente, temi che riguardano tutta la specie umana e non solo.<\/p>\n

Come si attua la CNV con i bambini? <\/strong><\/p>\n

Come con gli adulti, ovviamente adattando il linguaggio all\u2019et\u00e0. Pi\u00f9 i bambini sono piccoli, pi\u00f9 imparano velocemente perch\u00e9 sono ancora in contatto con la loro natura empatica. Quando crescono, ricevono l\u2019educazione della nostra cultura in famiglia, scuola e universit\u00e0 e imparano cos\u00ec un modo di pensare e parlare che rende difficile il contatto con se e con gli altri, come per esempio attraverso il concetto dei premi e delle punizioni. Ci sono diversi libri in proposito che propongono come usare questa comunicazione insieme ai bambini.<\/p>\n

Per saperne di pi\u00f9:<\/p>\n

Centro Esserci di Reggio Emilia: http:\/\/www.centroesserci.it\/<\/a>; centro internazionale per la comunicazione non violenta: www.cnvc.org<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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