{"id":2579788,"date":"2025-01-29T14:38:41","date_gmt":"2025-01-29T14:38:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pressenza.com\/?p=2579788"},"modified":"2025-01-29T14:50:38","modified_gmt":"2025-01-29T14:50:38","slug":"lintelligenza-artificiale-generativa-influenza-sempre-di-piu-il-comportamento-dei-consumatori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pressenza.com\/it\/2025\/01\/lintelligenza-artificiale-generativa-influenza-sempre-di-piu-il-comportamento-dei-consumatori\/","title":{"rendered":"L’intelligenza artificiale generativa influenza sempre di pi\u00f9 il comportamento dei consumatori"},"content":{"rendered":"

L\u2019intelligenza artificiale generativa <\/b>(Gen AI) sta cambiando la nostra vita e trasformando ovviamente anche lo shopping<\/i>, con il 71% dei consumatori che desidera che sia integrata nelle proprie esperienze di acquisto. La preferenza della Generazione Z<\/i> e dei Millennial<\/i> per l\u2019iper-personalizzazione e per esperienze digitali senza soluzione di continuit\u00e0 risulta essere il principale driver<\/i> di questa tendenza. \u00c8 quanto emerge dalla quarta edizione di \u201cWhat Matters to Today\u2019s Consumer<\/i>\u201d, report <\/i>annuale sui trend<\/i> di consumo realizzato dal Capgemini Research Institute<\/b>, che evidenzia come l\u2019innovazione tecnologica, il cambiamento delle priorit\u00e0 di spesa e la crescente consapevolezza in termini di sostenibilit\u00e0 stiano influenzando i comportamenti dei consumatori.<\/span><\/span><\/p>\n

Circa la met\u00e0 (46%) dei consumatori \u00e8 entusiasta dell\u2019impatto dell\u2019intelligenza artificiale sui propri acquisti online<\/i> e circa tre quarti sono favorevoli alle raccomandazioni basate su di essa, in aumento rispetto al 63% del 2023. Pi\u00f9 della met\u00e0 (58%) ha sostituito i motori di ricerca tradizionali con strumenti di <\/b>AI generativa<\/b><\/i> quale punto di riferimento per consigli su prodotti e servizi<\/b>. Il 68% dei consumatori desidera inoltre che gli strumenti di Gen AI<\/b><\/i> aggreghino i risultati delle ricerche condotte attraverso motori di ricerca tradizionali, social media<\/i> e siti web dei retailer<\/i> per fornire in un unico punto tutte le opzioni di acquisto. 7 aziende del settore consumer products<\/i> e retail <\/i>su 10 considerano l\u2019AI generativa <\/b><\/i>una tecnologia trasformativa, un cambiamento significativo rispetto all\u2019anno scorso. Tuttavia, la ricerca rileva che, sebbene gli investimenti in questa tecnologia siano in aumento, l\u2019utilizzo dell\u2019AI generativa<\/b><\/i> \u00e8 al di sotto delle aspettative. La soddisfazione dei consumatori nei confronti di questa tecnologia \u00e8 infatti in calo rispetto allo scorso anno (37% rispetto al 41% del 2023), e il report<\/i> sottolinea l\u2019importanza per i retailer<\/i> di capire le modalit\u00e0 con cui i consumatori desiderano che la Gen AI<\/b><\/i> sia implementata.<\/span><\/span><\/p>\n

Il Rapporto evidenzia come i consumatori siano disposti a pagare per consegne rapide<\/b> ed efficienti, specialmente in alcune aree geografiche del Paese: la disponibilit\u00e0 a pagare di pi\u00f9 per una consegna rapida \u00e8 salita infatti dal 41% nel 2023 al 70% nel 2024, evidenziando una forte tendenza dei consumatori verso la facilit\u00e0 di accesso ai prodotti. In particolare, i consumatori sono ora disposti a pagare il 9% del valore dell\u2019ordine per consegne in 2 ore e in 10 minuti. Il 65% dei consumatori considera il servizio di consegna in 2 ore un aspetto fondamentale per i propri acquisti, evidenziando come i retailer <\/i>dovrebbero prendere in considerazione l\u2019integrazione di questo servizio nei propri modelli di business<\/i>. Questa tendenza \u00e8 prevalente in paesi come India, Germania, Francia, Svezia, Spagna e Paesi Bassi, mentre \u00e8 significativamente pi\u00f9 bassa negli Stati Uniti. <\/span><\/span><\/p>\n

Qualche \u201cbuona notizia<\/i>\u201d comunque c\u2019\u00e8: la sostenibilit\u00e0 \u00e8 un fattore determinante nelle decisioni di acquisto<\/b>. Tuttavia, nonostante il 64% dei consumatori acquisti da brand<\/i> sostenibili e il 67% sia disposto a cambiare retailer<\/i> a favore di uno pi\u00f9 sostenibile, la loro disponibilit\u00e0 a pagare un sovrapprezzo \u00e8 in calo. Sebbene la percentuale di consumatori disposti a pagare tra l\u20191% e il 5% in pi\u00f9 sia leggermente aumentata, passando dal 30% al 38%, quelli disposti a pagare pi\u00f9 del 5% sono diminuiti in maniera costante negli ultimi due anni. Il <\/b>report<\/b><\/i> ha anche rilevato che iniziative come l\u2019indicazione delle emissioni di anidride carbonica e la riduzione degli sprechi alimentari riscuotono grande interesse da parte dei consumatori<\/b>. Lo studio evidenzia anche che i consumatori sono sempre pi\u00f9 alla ricerca di informazioni approfondite sul prodotto che stanno acquistando. Le informazioni nutrizionali sono prese particolarmente in considerazione, tanto che il 67% dei consumatori dichiara di essere disposto a cambiare prodotto sulla base di esse.<\/span><\/span><\/p>\n

Consumatori che sono sempre pi\u00f9 \u201cbraccati<\/i>\u201d dalle pubblicit\u00e0 sui siti web <\/i>e sulle app<\/i> dei retailer<\/i>: il report ha rilevato che il 67% dei consumatori presta attenzione agli annunci pubblicitari sui siti web <\/i>e sulle app<\/i> dei rivenditori quando cerca un prodotto. Negli ultimi 12 mesi, le pubblicit\u00e0 online<\/i> hanno influenzato quasi un terzo degli acquisti online<\/i>. Viceversa, la pubblicit\u00e0 nei negozi \u00e8 meno apprezzata dai consumatori, sia in termini di qualit\u00e0 dei contenuti che di posizionamento. Le ragioni di questa insoddisfazione sono molteplici: il 59% dei consumatori afferma ad esempio che gli annunci pubblicitari sono molto generici e non rispondono alle loro esigenze specifiche, mentre oltre la met\u00e0 (53%) vorrebbe annunci personalizzati all\u2019interno del punto vendita, ad esempio attraverso carrelli della spesa intelligenti, smart mirror<\/i> o touchscreen<\/i> interattivi. Di conseguenza, i retailer<\/i> si stanno concentrando sui retail media network<\/i> (RMN) per catturare l\u2019attenzione dei consumatori.<\/span><\/span><\/p>\n

Qui<\/b><\/u><\/span><\/span> <\/b><\/a>per approfondire e scaricare il Rapporto <\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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