L\u2019Osservatorio Nazionale della Solidariet\u00e0 nelle Stazioni Italiane (ONDS) \u00e8 un progetto del Settore Politiche Sociali di Ferrovie dello Stato, realizzato in partenariato con l\u2019ANCI (Associazione Nazionale Comuni Italiani) e la Cooperativa Sociale Europe Consulting, che ne coordina la Segreteria Nazionale e ne cura la direzione tecnica ed operativa.<\/p>\n
L\u2019Osservatorio, la cui direzione tecnica e operativa \u00e8 affidata alla Cooperativa Sociale Europe Consulting, svolge la necessaria attivit\u00e0 di coordinamento di tutti i centri e una costante attivit\u00e0 di formazione per gli operatori degli Help Center, mediante l’organizzazione di seminari su specifiche tematiche del disagio sociale.<\/p>\n
Suggerisce inoltre modelli di intervento e svolge analisi dettagliate nell\u2019ambito del disagio sociale monitorando costantemente quantit\u00e0 e tipologia di disagio e relativi interventi effettuati.<\/p>\n
Negli ultimi 20 anni le attivit\u00e0 del Gruppo FS Italiane, insieme a ONDS, hanno fortemente contribuito ad aiutare le persone in difficolt\u00e0 con una serie di iniziative mirate, grazie anche agli Help Center: un modello positivo e innovativo, adottato per primo da FS e poi ricalcato da altre imprese ferroviarie europee.<\/p>\n
Ogni anno l\u2019Osservatorio pubblica un rapporto con l\u2019obiettivo di costruire un quadro chiaro, ricco e coerente delle azioni svolte in favore delle persone senza dimora e in stato di grave marginalit\u00e0 sociale che si rivolgono ai centri di ascolto presso le stazioni ferroviarie.<\/p>\n
L\u2019ultimo Rapporto presentato evidenzia una crescita del 5,5% rispetto all\u2019anno precedente delle persone prese in carico dai 20 Help Center della rete dell\u2019Osservatorio Nazionale della Solidariet\u00e0 nelle Stazioni italiane, passando da 19.782 a 20.879 e portando cos\u00ec a 166.538 il totale delle donne e degli uomini in condizione di marginalit\u00e0 sociale estrema che dal 2016 hanno trovato un aiuto concreto negli spazi concessi in comodato d\u2019uso gratuito dal Gruppo FS.<\/p>\n
L\u2019attivit\u00e0 degli Help Center ha sempre come obiettivo la risposta ai problemi delle persone senza dimora che gravitano intorno alla stazione, ma si estende spesso significativamente nei suoi confini fisici e sociali rivolgendosi anche a categorie ulteriori di persone fragili: 1 solo Help Center si occupa infatti in modo esclusivo delle persone senza dimora e con disagio gravitanti intorno alla stazione, 1 centro rivolge la sua attenzione in senso pi\u00f9 esteso ad altri target specifici identificati nella propria mission, mentre ben il 69,23% dei centri ha come obiettivo la risposta ai bisogni di tutte le persone in condizione di disagio presenti nel territorio di riferimento e il 15,38% non applica particolari controlli o restrizioni all\u2019accesso ai servizi, rivolgendo potenzialmente l\u2019azione a tutti coloro che possono averne bisogno.<\/p>\n
I beneficiari diretti dei servizi di assistenza e accoglienza sono stati nel 2021 circa 110.000 per quanto riguarda gli interventi atti a soddisfare i cosiddetti bisogni primari, anche se questo dato non si riferisce ad un registro individuale e nominativo, ma somma le persone che hanno beneficiato di ciascuna tipologia di servizio inclusa nella categoria, con la possibilit\u00e0 che uno stesso individuo sia beneficiario di pi\u00f9 servizi e venga computato pi\u00f9 volte in tale numero.<\/p>\n
Gli interventi consistono prevalentemente nell\u2019erogazione di pasti perlopi\u00f9 attraverso mense (87,39% degli utenti complessivi beneficiari di servizi che soddisfano i bisogni primari), messa a disposizione di docce e cura dell\u2019igiene personale (7,01%), distribuzione di indumenti (3,10%), distribuzione di farmaci (2,18%) e in parte residuale di contributi economici una tantum.<\/p>\n
A questi si aggiungono i quasi 3.000 beneficiari di servizi itineranti. Nell\u2019ambito dell\u2019accoglienza, invece, sono garantiti servizi notturni e diurni.<\/p>\n
L\u2019accoglienza notturna \u00e8 stata offerta per l\u201984,81% degli utenti in dormitori (di cui ben il 41% in dormitori d\u2019emergenza), mentre per il 12,58% in comunit\u00e0 residenziali e semiresidenziali, e per il 2,61% in alloggi protetti e autogestiti.<\/p>\n
Le persone che hanno beneficiato dell\u2019accoglienza diurna sono state invece coinvolte per il 76,54% in centri diurni, 13% in circoli ricreativi, per il 9,54% in attivit\u00e0 laboratoriali ed il restante 0,85% in comunit\u00e0 residenziali.<\/p>\n
Le attivit\u00e0 di segretariato sociale hanno poi riguardato pi\u00f9 di 29.000 persone, il 76,56% delle quali ha usufruito di servizi informativi e di orientamento socio-assistenziale, l\u201911,86% del supporto nell\u2019espletamento pratiche, il 7,64% accompagnamento ai servizi del territorio, il 2,95% residenza anagrafica fittizia e lo 0,99% ha usufruito della domiciliazione postale.<\/p>\n
Infine, i servizi di accompagnamento e presa in carico sono stati erogati a favore di oltre 5.000 beneficiari.<\/p>\n
Il 46,93% delle persone sono state seguite in ambulatori infermieristici e medici, il 18,79% nella progettazione e personalizzazione, il 10,23% in consulenze educative, il 5,73% in attivit\u00e0 volte all\u2019intermediazione al lavoro e all\u2019inserimento lavorativo degli utenti, il 4,98% in sostegno psicologico e 4,48% in consulenze psicologiche, il 4,26% in tutela legale, il 3,74% in custodia e somministrazione terapie ed il residuo 0,87% in sostegno economico strutturato.<\/p>\n