{"id":2530826,"date":"2024-06-16T13:53:02","date_gmt":"2024-06-16T12:53:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pressenza.com\/?p=2530826"},"modified":"2024-06-16T13:54:24","modified_gmt":"2024-06-16T12:54:24","slug":"aumentano-i-conflitti-tra-i-cittadini-e-le-banche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pressenza.com\/it\/2024\/06\/aumentano-i-conflitti-tra-i-cittadini-e-le-banche\/","title":{"rendered":"Aumentano i conflitti tra i cittadini e le banche"},"content":{"rendered":"

L\u2019<\/span>Arbitro Bancario Finanziario<\/b> (ABF) \u00e8 un organismo creato per risolvere le liti tra cliente da un lato e banca o finanziaria dall\u2019altro, su servizi e prodotti bancari e finanziari e di pagamento (rientra tra i sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie – alternative dispute resolution, ADR). L’<\/span>ABF<\/b> decide chi ha ragione e chi ha torto solo sulla base della documentazione presentata dalle parti, applicando il diritto. E’ autonomo e indipendente dalla <\/span>Banca d\u2019Italia<\/b>, \u00e8 articolato in 7 Collegi territoriali, formati da professionisti esperti e composti in modo da assicurare un\u2019effettiva rappresentanza dei soggetti portatori dei diversi interessi e pu\u00f2 essere attivato solo dopo avere presentato reclamo alla banca o finanziaria. <\/span>Le pronunce dell\u2019<\/span>ABF<\/b> non sono vincolanti per le parti come quelle del giudice ordinario. Se le banche o le finanziarie non le rispettano, la notizia dell\u2019inadempimento \u00e8 pubblicata sul loro sito <\/span>internet<\/span><\/i> e su quello dell\u2019<\/span>Arbitro<\/b>. I clienti che si sono rivolti all\u2019<\/span>Arbitro <\/b>come pure le banche o le finanziarie interessate possono ricorrere al giudice se non sono soddisfatti della decisione dell\u2019Arbitro (<\/span>https:\/\/www.arbitrobancariofinanziario.it\/?dotcache=refresh<\/span><\/a>).<\/span><\/p>\n

La Relazione sull’attivit\u00e0 svolta nel 2023 dall\u2019<\/span>Arbitro Bancario Finanziario<\/b> (ABF), sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie tra clienti e intermediari bancari e finanziari, offre dati interessanti sui rapporti tra cittadini, banche e finanziarie.<\/span> Nel 2023 l\u2019andamento del contenzioso ha risentito dell\u2019evoluzione degli orientamenti della giurisprudenza, soprattutto in materia di estinzione dei finanziamenti contro <\/span>cessione del quinto dello stipendio<\/b> (CQS) e di <\/span>buoni fruttiferi postali<\/b> (BFP). In particolare, su oltre 15.800 ricorsi presentati (il 2% in pi\u00f9 rispetto al 2022), sono aumentati quelli sulla CQS, la cui quota \u00e8 tornata a rappresentare una parte significativa del totale, mentre sono risultati in netto calo quelli sui BFP. I ricorsi in materia di servizi e strumenti di pagamento sono leggermente diminuiti, pur continuando a costituire una quota rilevante del contenzioso.\u00a0<\/span><\/p>\n

Per quanto riguarda le <\/span>decisioni dei Collegi<\/b>, lo scorso anno sono state oltre 15.000 e nel 48% dei casi l\u2019esito \u00e8 stato favorevole ai clienti con l\u2019accoglimento totale o parziale delle richieste (era il 34% nel 2022; l\u2019aumento di questo dato rispetto all\u2019anno precedente \u00e8 riconducibile prevalentemente al contenzioso relativo alla CQS). Per il 14% dei ricorsi \u00e8 intervenuta la cessazione della materia del contendere a seguito dell\u2019accordo intervenuto tra le parti; nei restanti casi il Collegio ha respinto le istanze in quanto ritenute infondate. Quanto ai <\/span>rimborsi alla clientela<\/b> e al tasso di adesione degli intermediari, nel 2023 sono stati riconosciuti alla clientela 17,3 milioni di euro di cui 12,3 gi\u00e0 restituiti (nel 2022 erano stati rispettivamente 19,6 e 17,3 milioni). Il tasso di adesione degli intermediari alle decisioni dell\u2019ABF resta elevato (74%, 81 nel 2022). Sulla sua diminuzione ha inciso l\u2019aumento degli inadempimenti degli intermediari alle decisioni riguardanti la CQS. Gli inadempimenti in materia di BFP sono stati invece pi\u00f9 contenuti rispetto all\u2019anno precedente. Al netto di queste materie il tasso di adempimento \u00e8 stato del 94 per cento (90 nel 2022).<\/span><\/p>\n

In merito, invece alla <\/span>durata della procedura<\/b>, la Relazione certifica che nel 2023 si \u00e8 ulteriormente ridotta la durata media della procedura, arrivata a 118 giorni. Il dato \u00e8 ampiamente al di sotto dei 180 giorni previsti dalla normativa, termine entro il quale si \u00e8 concluso il 96% dei procedimenti. Le regioni del Centro e del Sud Italia continuano a essere caratterizzate da un numero di controversie in rapporto agli abitanti pi\u00f9 elevato rispetto a quelle del Nord. La crescita maggiore di ricorsi per milione di abitanti si \u00e8 registrata in Calabria e in Sicilia. <\/span>Le prime tre regioni per densit\u00e0 di ricorsi per abitante sono risultate nell\u2019ordine: Calabria, Lazio e Sardegna<\/b>. Questi risultati sono coerenti con la maggiore litigiosit\u00e0 delle regioni del Mezzogiorno, risultante dalle evidenze relative ai procedimenti davanti l\u2019Autorit\u00e0 giudiziaria. I ricorsi presentati da soggetti residenti all\u2019estero (79) sono aumentati del 30%. I Collegi di Milano e Roma continuano a essere i poli sui quali si concentra il maggior numero di controversie, con una quota pari rispettivamente al 22,3 e al 20,45 per cento del totale a livello nazionale.<\/span><\/p>\n

Diversamente dalla composizione per genere della popolazione italiana, che risulta sostanzialmente equilibrata a livello nazionale e regionale, i dati sui ricorsi all\u2019<\/span>ABF<\/b> riferiti a questa tipologia mostrano una prevalenza del genere maschile. Infatti, nel 2023 solo il 38% delle istanze \u00e8 stato presentato da donne; la quota \u00e8 rimasta in linea con quella del 2022 (39%). La percentuale delle consumatrici ricorrenti \u00e8 molto pi\u00f9 bassa nelle regioni del Sud. Con riferimento all\u2019oggetto del contenzioso, i ricorsi in materia di CQS e di credito ai consumatori sono stati presentati per circa due terzi da uomini, un dato che riflette la composizione per genere dei soggetti titolari di questi finanziamenti. Il contenzioso su strumenti e servizi di pagamento \u00e8 stato proposto nel 55% dei casi da uomini, mentre i ricorsi in tema di BFP sono stati avanzati in poco pi\u00f9 della met\u00e0 dei casi da donne. Infine, il contenzioso sugli utilizzi fraudolenti \u00e8 stato proposto per il 53 per cento da uomini.<\/span><\/p>\n

La <\/span>Relazione<\/b> pone particolare accento sulla collaborazione con l\u2019<\/span>Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni<\/b> (Ivass), in vista della prossima istituzione dell\u2019<\/span>Arbitro Assicurativo<\/b>, e con l\u2019<\/span>Arbitro per le Controversie Finanziarie<\/b> (ACF) operante presso la <\/span>Consob<\/b>, con il quale sono state organizzate ulteriori occasioni di confronto (il forum tra ABF e ACF) al fine di prevenire conflitti interpretativi o incertezze nella delimitazione delle rispettive competenze.\u00a0<\/span><\/p>\n

Qui<\/b> la Relazione: <\/span>https:\/\/www.bancaditalia.it\/pubblicazioni\/relazione-abf\/2023\/Relazione_ABF_2023.pdf<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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