{"id":751872,"date":"2018-11-07T19:05:09","date_gmt":"2018-11-07T19:05:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pressenza.com\/?p=751872"},"modified":"2018-11-07T19:05:09","modified_gmt":"2018-11-07T19:05:09","slug":"redes-sociales-digitales-un-gran-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pressenza.com\/es\/2018\/11\/redes-sociales-digitales-un-gran-negocio\/","title":{"rendered":"Redes sociales digitales: un gran negocio"},"content":{"rendered":"

por Sally Burch<\/strong><\/p>\n

A medida que el uso de las redes sociales digitales (RSD) va representando un espacio creciente en el escenario comunicacional, desde lo medi\u00e1tico hasta lo publicitario, pasando por lo interpersonal, resulta cada vez m\u00e1s complejo apreciar su alcance e impacto en c\u00f3mo nos informamos, de qu\u00e9 fuentes, de qu\u00e9 maneras nos comunicamos y compartimos contenidos, y con qui\u00e9nes.<\/p>\n

Uno de los elementos centrales que incide en c\u00f3mo se dan estos cambios es el modelo corporativo privado dominante en las plataformas digitales.\u00a0\u00a0Ese modelo de desarrollo de Internet y las tecnolog\u00edas digitales no era el \u00fanico posible.\u00a0\u00a0Por un lado, hubo grandes inversiones p\u00fablicas para desarrollar la tecnolog\u00eda, que luego se entreg\u00f3 al sector privado para su usufructo.\u00a0\u00a0Por otro, las interfaces de intercambio en l\u00ednea nacieron mucho antes de las plataformas de redes sociales y fueron parte de Internet desde sus inicios, por lo general en espacios creados y autogestionados por los usuarios\/as, como, por ejemplo, las listas electr\u00f3nicas tem\u00e1ticas, los murales (\u201cbulletin boards<\/em>\u201d), los grupos de noticias (newsgroups)<\/em>,\u00a0o las bases de datos de acceso abierto.<\/p>\n

La entrada en escena, hacia inicios de este siglo, de la llamada Web 2.0 \u2013cuyo discurso promocional habla de \u201cdescentralizaci\u00f3n radical, confianza radical, participaci\u00f3n\u2026 experiencia de usuario, control de la informaci\u00f3n de cada uno\u2026\u201d\u2013 coincide con las grandes inversiones de capitales en las nuevas empresas tecnol\u00f3gicas de Silicon Valley y \u2013luego del estallido de la burbuja burs\u00e1til de los \u201cpunto.com<\/a>\u201d\u2013 la necesidad de buscar formas de rentabilizarlas, lo que no parec\u00eda tan f\u00e1cil en un \u00e1mbito donde los contenidos se comparten libremente.<\/p>\n

Con las redes sociales digitales, que hab\u00edan comenzado a aparecer en la \u00faltima d\u00e9cada del siglo pasado, las empresas encuentran una soluci\u00f3n: crear plataformas donde las personas se interconecten, compartan contenidos y generen datos, a partir de los cuales crean perfiles de cada usuario que, a su vez, se venden a anunciantes.\u00a0La l\u00f3gica que se impone implica que, a mayor uso de la plataforma, m\u00e1s usuarios acuden, m\u00e1s datos se acumulan, m\u00e1s ventas se generan.\u00a0\u00a0Por lo mismo, se crean espacios cercados para que los usuarios no salgan de la plataforma sino que realicen la mayor parte de sus actividades en l\u00ednea dentro de la misma.\u00a0\u00a0Por ello, en muchas redes sociales empresariales, solo se puede intercambiar con quienes tienen una cuenta en la misma red, hecho que va en contra del esp\u00edritu con que naci\u00f3 Internet, como protocolo que permite intercomunicar entre todas las plataformas.<\/p>\n

Estas pr\u00e1cticas se prestan a la conformaci\u00f3n de \u201cmonopolios naturales\u201d debido al \u201cefecto red\u201d: es decir, los usuarios optan de preferencia por las redes digitales m\u00e1s concurridas, donde est\u00e1n sus amistades, clientes, temas de inter\u00e9s.\u00a0\u00a0Estas hoy se llaman YouTube, Facebook, Twitter, Instagram\u2026 cuyo poder es tal que van\u00a0eliminando o absorbiendo la competencia.<\/p>\n

La trampa de los algoritmos<\/strong><\/p>\n

Desde la l\u00f3gica de la rentabilidad, lo que los usuarios hacen en la plataforma importa poco, con que la sigan alimentando con sus datos, generando tr\u00e1fico y consumiendo publicidad.\u00a0\u00a0De hecho, son\u00a0los propios usuarios que dan sentido, contenido y orientaci\u00f3n a los usos predominantes de cada plataforma.<\/p>\n

Con el pretexto de mejorar la experiencia para sus usuarios, las empresas desarrollan algoritmos (o sea, conjuntos de instrucciones o reglas computacionales que permiten llevar a cabo una serie de operaciones) cuyas funciones incluyen determinar lo que ser\u00e1 visible \u2013o no\u2013 para cada usuario, supuestamente en funci\u00f3n de sus intereses identificados, pero muchas veces incorporando otros criterios orientados a vender m\u00e1s publicidad o incluso a motivar niveles de adicci\u00f3n al uso constante de la red y comportamientos compulsivos.<\/p>\n

Se ha constatado, por ejemplo, que las emociones negativas conllevan a tendencias de acci\u00f3n en l\u00ednea m\u00e1s fuertes que las emociones positivas; por lo tanto, ciertos algoritmos terminan priorizando aquellos contenidos que provocan reacciones de ira u odio en el usuario.\u00a0\u00a0Tambi\u00e9n, cuando un usuario muestra inter\u00e9s en contenidos con posiciones pol\u00edtico-sociales extremistas, el algoritmo le ofrece nuevos contenidos a\u00fan m\u00e1s extremos.\u00a0\u00a0Con ello, estos sistemas contribuyen a radicalizar posturas y a agudizar antagonismos existentes en la sociedad, al punto que, en contextos de fuerte conflictividad, han llegado a catalizar acciones colectivas (offline) de violencia f\u00edsica e incluso casos de linchamiento.\u00a0\u00a0Como consecuencia, se estrecha el espacio para el debate pol\u00edtico y la confrontaci\u00f3n de ideas, programas, tesis\u00a0y la b\u00fasqueda de consensos m\u00ednimos entre puntos de visto divergentes que son fundamentales para la convivencia democr\u00e1tica.<\/p>\n

A ello se a\u00f1ade el constante acoso al usuario para que no se desconecte, que siga consumiendo contenidos y alimentando su perfil.\u00a0\u00a0Snapchat, por ejemplo, una de las redes preferidas por la juventud, donde las fotos duran un tiempo limitado, incita al usuario a estar permanentemente conectado: que no se vaya a perder algo que los panas han posteado o han visto.\u00a0\u00a0Tiene incluso un sistema de puntaje que penaliza a quien se desconecta.\u00a0\u00a0As\u00ed se tiende a generar niveles de adicci\u00f3n y dependencia.<\/p>\n

Poco conscientes del poder de estos algoritmos, por lo general usamos acr\u00edticamente las plataformas de RSD, confiando en empresas que no rinden cuentas ante nadie, dejando que influyan, con algoritmos opacos, en las relaciones que formamos, en la informaci\u00f3n que consumimos, en las audiencias a las que llegamos, en quien conoce sobre nuestra vida privada, e incluso en por quien votamos.<\/p>\n

\u00bfSe agota el actual modelo de RSD?<\/strong><\/p>\n

Los recientes esc\u00e1ndalos sobre la proliferaci\u00f3n de noticias falsas, la falta de \u00e9tica y transparencia, el abuso de datos personales y la injerencia en procesos electorales han comenzado, sin embargo, a socavar esta confianza.<\/p>\n

Los esc\u00e1ndalos cada vez m\u00e1s frecuentes en torno a los abusos de ciertas plataformas, particularmente explotando datos personales, han sido uno de los catalizadores que han terminado generando una reacci\u00f3n negativa.\u00a0\u00a0El p\u00fablico usuario comienza a sentirse utilizado, ve vulnerada su privacidad, se da cuenta que no controla qu\u00e9 contenidos puede ver ni qui\u00e9nes ven los contenidos que coloca, o se siente hastiado con la publicidad.\u00a0\u00a0Como resultado, cada vez m\u00e1s usuarios deciden cerrar sus cuentas en ciertas RSD o migran a otra plataforma que parece ofrecer mejores garant\u00edas.\u00a0\u00a0Facebook ha sido una de las redes m\u00e1s afectadas por tales esc\u00e1ndalos.<\/p>\n

Un estudio reciente registra por primera vez un descenso en el n\u00famero de usuarios en algunas RSD (Twitter y Snapchat), en el segundo trimestre de este a\u00f1o, y crecimiento casi est\u00e1tico en otras (como Facebook, que perdi\u00f3, adem\u00e1s, un mill\u00f3n de usuarios en Europa)[1].\u00a0\u00a0Ello evidencia, tal vez, lo ef\u00edmero que puede ser una plataforma u otra, m\u00e1s no el sistema en s\u00ed, pues son las mismas empresas transnacionales que est\u00e1n creando las plataformas alternativas a las que migran la mayor\u00eda de usuarios.\u00a0\u00a0La juventud, en particular, est\u00e1 migrando de preferencia a plataformas gr\u00e1ficas como Instagram (Facebook) o Youtube (Google); y muchos usuarios prefieren usar plataformas de mensajer\u00eda con encriptaci\u00f3n para compartir informaci\u00f3n, como Whatsapp (Facebook).<\/p>\n

Ahora bien, en el caso, por ejemplo, de sistemas de mensajer\u00eda como Whatsapp, ha costado a las empresas encontrar un modelo que permita monetizar su uso de la misma manera que las RSD, ya que responden a otras l\u00f3gicas.\u00a0\u00a0De hecho Facebook ha anunciado hace poco que a partir de 2019, introducir\u00e1 publicidad en Whatsapp; ello podr\u00eda comprometer la privacidad de las comunicaciones, ya que se ha revelado que la empresa planea extraer palabras clave de los mensajes (supuestamente cifrados) para orientar la publicidad.\u00a0\u00a0Queda por ver cuantos usuarios terminen migrando de Whatsapp a alg\u00fan otro sistema de mensajer\u00eda.\u00a0\u00a0Vale destacar, tambi\u00e9n, que con respecto al uso de las redes sociales en la pol\u00edtica, la migraci\u00f3n a mensajer\u00eda implica que no se puede evaluar p\u00fablicamente el uso ni impacto de estos sistemas para difundir noticias falsas o mensajes de odio, ya que son mensajes privados.<\/p>\n

Entonces, en el fondo se plantea la pregunta de si la soluci\u00f3n pasa por mudar cada vez de plataforma comercial para esquivar los inconvenientes, o si es m\u00e1s bien el actual modelo comercial en s\u00ed que plantea un serio problema, no solo en t\u00e9rminos individuales, sino para la sociedad y la democracia misma.<\/p>\n

En este contexto, las redes sociales libres presentan una alternativa interesante (ver el art\u00edculo de Miguel Guardado en\u00a0la edici\u00f3n 536 de Am\u00e9rica Latina en Movimiento<\/em><\/a>), especialmente para proteger las interacciones privadas y din\u00e1micas internas de organizaciones o comunidades, donde es clave mantener el control y garantizar privacidad; pero tambi\u00e9n, cada vez m\u00e1s, se est\u00e1n convirtiendo en espacios de difusi\u00f3n p\u00fablica alternativa.<\/p>\n

Un espacio de disputa pol\u00edtica<\/strong><\/p>\n

En todo caso, en la realidad actual, quienes act\u00faan en los \u00e1mbitos medi\u00e1tico, pol\u00edtico, social o cultural dif\u00edcilmente pueden hacer caso omiso de las RSD comerciales m\u00e1s concurridas.\u00a0\u00a0Nos guste o no, ya ocupan un lugar cada vez m\u00e1s central en la vida p\u00fablica y como tal constituyen un espacio de disputa para interactuar con p\u00fablicos amplios.<\/p>\n

De hecho, numerosos actores sociales, sectores organizados, medios alternativos o artistas han convertido a las RSD comerciales en espacios que potencian la organizaci\u00f3n y la resistencia.\u00a0\u00a0Al apropiarse de estos canales de difusi\u00f3n e intercambio, han podido convocar movilizaciones con un alcance mucho mayor que con m\u00e9todos anteriores, compartir creatividad, opiniones y versiones de la realidad excluidas de los medios hegem\u00f3nicos, amplificarlas mediante procesos virales, o generar nuevas expresiones culturales.\u00a0La tecnopol\u00edtica y la tecnocultura ya son parte de la nueva realidad, particularmente entre la juventud, y desbordan los par\u00e1metros fijados por los due\u00f1os de las plataformas, generando formas organizativas y comunicacionales novedosas, que fluyen entre el mundo\u00a0online<\/em>\u00a0y\u00a0offline<\/em>.<\/p>\n

Toda vez, para tener una participaci\u00f3n efectiva en esta disputa, es importante entender que es un terreno minado, sembrado de algoritmos opacos que responden a intereses particulares, por lo que se requiere actuar con cautela y con entendimiento de las l\u00f3gicas que all\u00ed operan.\u00a0\u00a0Entre ellas, podemos mencionar la facilidad con que se reparten rumores y noticias falsas, y la dificultad de identificar sus fuentes; la limitaci\u00f3n que implica reducir el pensamiento e ideas complejas al tama\u00f1o de un tuit de 280 caracteres; y tambi\u00e9n la tendencia de los algoritmos a exacerbar la polarizaci\u00f3n de opiniones, al dar a los usuarios m\u00e1s de lo que les \u201cgusta\u201d.\u00a0\u00a0Tambi\u00e9n es importante entender que los sectores de poder ya tienen todo un arsenal desarrollado, con fuertes inversiones, para imponerse en esta disputa.<\/p>\n

Justamente, un reciente estudio de la Universidad de Oxford[2], constata\u00a0evidencias de manipulaci\u00f3n formalmente organizada de las redes sociales en 48 pa\u00edses de todos los continentes, (20 m\u00e1s que lo constatado el a\u00f1o anterior), principalmente bajo la forma de campa\u00f1as de desinformaci\u00f3n en per\u00edodos preelectorales.\u00a0\u00a0Esta manipulaci\u00f3n es practicada principalmente por parte de agencias gubernamentales o partidos pol\u00edticos, y apunta, entre otros: a crear y amplificar discursos de odio o difamaci\u00f3n personal o grupal; generar narrativas e informaci\u00f3n falsa; desviar la atenci\u00f3n tem\u00e1tica; recolectar datos en forma ilegal; o minar procesos democr\u00e1ticos, censurando contra-narrativas.\u00a0\u00a0Existen, adem\u00e1s, numerosas empresas consultoras especializadas en estas pr\u00e1cticas.<\/p>\n

Las recientes elecciones en Brasil ponen en evidencia, nuevamente, la gravedad de esta manipulaci\u00f3n para el futuro de nuestras democracias.\u00a0\u00a0Se ha denunciado que la campa\u00f1a electoral de Jair Bolsonaro en Brasil ha contratado l\u00edneas telef\u00f3nicas en el exterior del pa\u00eds para encaminar mensajes que\u00a0se propagan a trav\u00e9s de un sinf\u00edn de grupos Whatsapp, alcanzando decenas de millones de brasile\u00f1os con mentiras y mensajes de odio contra el PT, que han calado en la conciencia popular[3].<\/p>\n

Entonces, es un serio reto para actores sociopol\u00edticos que luchan por la democracia y la justicia social pensar c\u00f3mo enfrentar y contrarrestar estas manipulaciones, evitando caer en los mismos procedimientos cuestionables.<\/p>\n

\u00bfSe debe legislar sobre las RSD?<\/strong><\/p>\n

Ante la evidencia que ha salido a la luz p\u00fablica sobre el alcance de tales pr\u00e1cticas, particularmente a ra\u00edz del esc\u00e1ndalo de Cambridge Analytica \/ Facebook y su injerencia en las elecciones estadounidenses con datos obtenidos ileg\u00edtimamente, los legisladores de ese y otros pa\u00edses han comenzado a reconocer la necesidad de regular la pr\u00e1ctica de las plataformas digitales.\u00a0\u00a0El problema es que las propuestas que plantean a veces podr\u00edan resultar peores que el problema en s\u00ed.<\/p>\n

Una cosa es la necesidad de regular lo que las empresas pueden y no deben hacer con los datos personales y en qu\u00e9 casos se requiere de la autorizaci\u00f3n de la persona concernida.\u00a0\u00a0Otra cosa es regular lo que los individuos pueden o no hacer en Internet, m\u00e1s all\u00e1 de lo que ya est\u00e1 estipulado en las leyes nacionales y normas internacionales referidas a los derechos humanos y la libertad de expresi\u00f3n.<\/p>\n

Asimismo, preocupan las (falsas) soluciones que est\u00e1n proponiendo las mismas empresas para combatir elfake news<\/em>, cuando se otorgan arbitrariamente el poder de censurar mensajes y fuentes seg\u00fan sus propios criterios; o pactan acuerdos con supuestas \u201cagencias de chequeo de noticias\u201d para que revisen la \u201cveracidad\u201d de las noticias en las RSD, (siendo que en varios casos estas agencias son los mismos grandes medios que se han mostrado poco \u00e9ticos en materia de noticias falsas).\u00a0\u00a0Incluso hay pa\u00edses donde se propone encargar, por ley, este rol de juzgar contenidos a la polic\u00eda.<\/p>\n

F\u00e1cilmente tales mecanismos se convertir\u00e1n en nuevas formas de acallar voces disidentes.\u00a0\u00a0Por lo mismo, es urgente abrir un amplio debate p\u00fablico sobre el sentido de las posibles regulaciones, manteniendo como principio central la defensa de la libertad de expresi\u00f3n como derecho de la ciudadan\u00eda, no como derecho de unos pocos grandes medios ni otorgando a las empresas medi\u00e1ticas o tecnol\u00f3gicas el rol de jueces o censores.<\/p>\n

Sally Burch<\/strong>, periodista brit\u00e1nica-ecuatoriana, es directora ejecutiva de la Agencia Latinoamericana de Informaci\u00f3n -ALAI-.\u00a0\u00a0@SallyBurchEc<\/p>\n

[1]\u00a0https:\/\/www.theglobeandmail.com\/business\/technology\/article-has-social-media-usage-around-the-world-peaked\/<\/a><\/p>\n

[2]\u00a0Bradshaw, S. & Howard P. (2018),\u00a0Challenging Truth and Trust: A Global Inventory of Organized Social Media Manipulation<\/strong>, University of Oxford.<\/p>\n

[3]\u00a0Ver Jefferson Miola \u201cLa guerra cibern\u00e9tica contra Haddad\u201d,\u00a0https:\/\/www.alainet.org\/es\/articulo\/195962<\/a><\/p>\n

Art\u00edculo publicado en la Revista
\nAm\u00e9rica Latina en Movimiento<\/em>\u00a0No. 536:
\nRedes sociales: enredos y desenredos<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

por Sally Burch A medida que el uso de las redes sociales digitales (RSD) va representando un espacio creciente en el escenario comunicacional, desde lo medi\u00e1tico hasta lo publicitario, pasando por lo interpersonal, resulta cada vez m\u00e1s complejo apreciar su…<\/p>\n","protected":false},"author":1318,"featured_media":751873,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[76,75,39,161],"tags":[43327,49492],"class_list":["post-751872","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relaciones-exteriores","category-cultura-es","category-internacional","category-opiniones","tag-corporaciones-multinacionales","tag-redes-sociales-digitales"],"yoast_head":"\nRedes sociales digitales: un gran negocio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"por Sally Burch A medida que el uso de las redes sociales digitales (RSD) va representando un espacio 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