La serie Black Mirror supuestamente anuncia un futuro oscuro para la humanidad, con el avance de la tecnolog\u00eda pero no para satisfacer a las personas, sino para lograr un mayor control de la sociedad. El cap\u00edtulo \u201cCa\u00edda en picado\u201d, en el cual la gente se punt\u00faa cada vez que se cruza de acuerdo al tipo de sonrisa, el tono de la voz o c\u00f3mo va vestida, no se diferencia demasiado a la valoraci\u00f3n de la atenci\u00f3n de los teleoperadores, las estrellas que le otorgamos a un restaurante en Tripadvisor o a los proveedores de productos por internet como Amazon o Mercado Libre.<\/p>\n
En Espa\u00f1a se ha dado un paso m\u00e1s all\u00e1 al valorar en tiempo real a los empleados de una de las grandes cadenas de comercializaci\u00f3n, El Corte Ingl\u00e9s. Al finalizar la compra, el cliente debe puntuar la atenci\u00f3n de la vendedora en una Tablet dispuesta para ello, donde hay cinco caritas que van del verde al rojo.<\/p>\n
Los trabajadores aseguran que incluso los clientes se sienten violentados al tener que calificarlos. Si bien la empresa les dijo que no ser\u00edan tenidas en cuenta las calificaciones, ya hubo reprimendas por parte de los jefes de planta. \u00bfEs saludable este tipo de relaci\u00f3n vendedor-cliente?<\/p>\n
El vendedor o representante es quien da la cara en nombre de la empresa y muchas veces debe hacer valer las normativas que la propia empresa le impone y que pueden generar calificaciones de disgusto de los clientes. A su vez, sindicatos de empleados, aseguran que ese tipo de puntuaciones son utilizadas para amedrentar a trabajadores e, incluso, para deshacerse de ellos.<\/p>\n
Cada vez son m\u00e1s los comercios y servicios que implementan esta herramienta que otorga un poder tir\u00e1nico a los clientes, quienes pueden amenazar a los empleados a satisfacer sus caprichos, so riesgo de recibir una mala calificaci\u00f3n. El soci\u00f3logo de la Universidad Complutense de Madri, Pablo L\u00f3pez, considera que \u201ces una\u00a0perversi\u00f3n de la norma laboral, pues en este tipo de evaluaciones quien eval\u00faa el trabajo, el cliente, no es quien pone los medios para realizarlo ni quien establece las condiciones de trabajo. Y una evaluaci\u00f3n del trabajo solo es l\u00edcita (cantidad de producci\u00f3n, calidad, horas de trabajo, etc.) cuando se acuerdan dichas condiciones\u201d.<\/p>\n
Tambi\u00e9n advierten sobre la falta de discrecionalidad de los \u201cevaluadores\u201d quienes tambi\u00e9n est\u00e1n condicionados por sus propios prejuicios y pueden emitir juicios donde imperen cuestiones de raza, credo, edad o sexo, por citar algunos ejemplos.<\/p>\n
Este tipo de calificaciones a\u00f1aden nerviosismo y tensi\u00f3n a los trabajadores y favorece que los clientes sientan una superioridad peligrosa y que rompe las normas de igualdad entre las personas. Ni, hablar, por supuesto, del poder que otorga a las patronales para exigir, premiar y sancionar a sus empleados en base a estas categorizaciones caprichosas.<\/p>\n
Con informaci\u00f3n de El Confidencial.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La serie Black Mirror supuestamente anuncia un futuro oscuro para la humanidad, con el avance de la tecnolog\u00eda pero no para satisfacer a las personas, sino para lograr un mayor control de la sociedad. El cap\u00edtulo \u201cCa\u00edda en picado\u201d, en…<\/p>\n","protected":false},"author":96,"featured_media":593730,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11389,81,39],"tags":[43542,43544,42486,8022,3117,43543],"class_list":["post-593729","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contenido-original","category-economia-es","category-internacional","tag-atencion-al-cliente","tag-clientes","tag-empresarios","tag-empresas","tag-redes-sociales","tag-valoracion"],"yoast_head":"\n