Por Raphael Pinheiro*<\/p>\n
Neil Young, una de las leyendas de la m\u00fasica estadounidense, decidi\u00f3 reaccionar ante la difusi\u00f3n de desinformaci\u00f3n sobre la vacunaci\u00f3n del COVID-19 y solicit\u00f3 la eliminaci\u00f3n de sus canciones de Spotify, uno de los principales servicios de m\u00fasica en internet, llamando la atenci\u00f3n del mundo para ese tema.<\/p>\n
En momentos como estos, normalmente, los equipos encargados de gestionar las crisis de imagen en Internet suelen actuar o \u2014al menos en teor\u00eda\u2014, deber\u00edan actuar.<\/p>\n
Algunas premisas son comunes y f\u00e1ciles reconocibles en los discursos previamente ensayados por las empresas para resolver conflictos similares con el p\u00fablico. La primero y mejor de todos (s\u00ed, soy ut\u00f3pico), es reconocer verdaderamente el error y disculparse p\u00fablicamente, aprendiendo algo de la situaci\u00f3n. Es sincero y tiene efectos duraderos.<\/p>\n
La segunda acci\u00f3n, lamentablemente bastante com\u00fan, es la excusa vac\u00eda, es decir cuando la marca trata \u00fanicamente de complacer a la opini\u00f3n p\u00fablica, aunque en sus procedimientos internos no se cambia nada para evitar nuevos problemas.<\/p>\n
La tercera, tambi\u00e9n muy utilizada, consiste simplemente en no hacer nada ni manifestarse, dejando que el tiempo sea el responsable de las soluciones.<\/p>\n
Spotify, en cambio, no se decidi\u00f3 por ninguna de esas tres respuestas tradicionales y tom\u00f3, quiz\u00e1s, el peor camino.<\/p>\n
Neil Young solicit\u00f3 el retiro de sus canciones del cat\u00e1logo de Spotify luego de advertir que el podcaster<\/em> Joe Rogan desinformaba sobre la vacunaci\u00f3n contra el COVID-19, utilizando noticias falsas en sus episodios. Para Young, el hecho de que Spotify no hiciera nada, mostraba la connivencia de la empresa con las peligrosas ideas de Rogan. Y dio su ultim\u00e1tum: \u00a1o \u00e9l, o yo!<\/p>\n Interpelado, Spotify finalmente se manifest\u00f3. Sin embargo, podr\u00eda\u00a0 haber sido mejor usar la tercera opci\u00f3n citada en esta cr\u00f3nica y guardar silencio. La empresa opt\u00f3 por el camino contrario, el del choque, y declar\u00f3<\/em> que s\u00ed, eliminar\u00eda el contenido del m\u00fasico y se quedar\u00eda con el del podcaster.<\/p>\n Generalmente, las plataformas que alojan m\u00fasica y ofrecen servicios de podcast lo hacen de forma gratuita, as\u00ed como Youtube no cobra a sus usuarios por alojar sus v\u00eddeos. Cabe destacar que los proveedores de esos servicios tienen t\u00e9rminos de uso y si alguien los viola, su contenido es eliminado de la plataforma, culminando incluso con una prohibici\u00f3n definitiva.<\/p>\n Sin embargo el caso de Joe Rogan no fue tan simple. \u00c9l, famoso podcaster<\/em>, ofrece su contenido a Spotify en exclusividad, estableciendo una asociaci\u00f3n comercial rentable para ambas partes. Tal vez por eso la compa\u00f1\u00eda se puso de su lado, aunque Neil Young tambi\u00e9n cuenta con una importante legi\u00f3n de fans en la plataforma.<\/p>\n En los d\u00edas posteriores a la controversia, la voz de Young no reson\u00f3 sola. Joni Mitchell, una de las m\u00e1s grandes compositoras y guitarristas del siglo XX, sali\u00f3 en su defensa y tambi\u00e9n solicit\u00f3 el retiro de su m\u00fasica de la plataforma. Ambos juntos sumaban casi 10 millones de oyentes en Spotify. La discusi\u00f3n comenz\u00f3 a adquirir proporciones \u00e9picas. Incluso el Pr\u00edncipe Harry y la Condesa Meghan Marckle hablaron del caso y apoyaron a Young y Mitchell.<\/p>\n Una catarata de quejas y un verdadero mar de lodo comenzaron a formarse en torno a Spotify. Presionada, la empresa declar\u00f3 una vez m\u00e1s que ya hab\u00edan eliminado miles de contenidos mentirosos de su red y, adem\u00e1s, intensificar\u00edan el combate a las fake news<\/em>. Pero no se dijo una palabra sobre Joe Rogan, que hasta este momento sigue teniendo su contenido disponible (y con la exclusividad en marcha, como si cualquier otra compa\u00f1\u00eda que tuviera sus tornillos bien ajustados fuera a querer ese material).<\/p>\n Con tal actitud Spotify pas\u00f3 de la confrontaci\u00f3n a la segunda opci\u00f3n, la de la excusa vac\u00eda, protegiendo el n\u00facleo del embrollo \u2014Joe Rogan\u2014, con un blindaje que produce extra\u00f1eza.<\/p>\n Y entonces, como el di\u00e1logo y el sentido com\u00fan suelen ser lenguajes inteligibles para muchas empresas, el mundo respondi\u00f3 con el \u00fanico lenguaje que conocen las grandes empresas: el financiero.<\/p>\n Toda la pol\u00e9mica sobre la indulgencia de Spotify en relaci\u00f3n al asunto, gener\u00f3 conmoci\u00f3n y muchos usuarios cancelaron el servicio. La cantidad es verdaderamente insignificante. Ni siquiera ara\u00f1a superficialmente los ingresos de la empresa, pero eso no es todo lo que cuenta. La empresa se prepar\u00f3 para una onda expansiva y no escucho el aviso de tsunami<\/em>.<\/p>\n El Mercado ley\u00f3 el posicionamiento de Spotify de manera diferente. Muchos inversores decidieron no inyectar m\u00e1s capital a la empresa y tambi\u00e9n retiraron parte de sus activos temiendo lo peor. Como resultado, las acciones de la empresa sufrieron una fuerte devaluaci\u00f3n, generando una p\u00e9rdida, ahora s\u00ed significativa, de US$ 2 mil millones.<\/p>\n Desafortunadamente, muchas empresas solo buscan ganancias y olvidan su responsabilidad social. Y m\u00e1s que eso, no se limitan al hecho de que dominan poderosos instrumentos de difusi\u00f3n de ideas que pueden ser importantes veh\u00edculos de informaci\u00f3n para el mejoramiento global de la humanidad. Mientras el dinero siga estando por encima del bienestar de las personas, el \u00abfoco\u00bb de Spotify tendr\u00e1 una l\u00e1mpara apagada.<\/p>\n * Raphael Pinheiro es postgraduado en Marketing Diginal y profesional con m\u00e1s de dos d\u00e9cadas de experiencia en el \u00e1rea tecnol\u00f3gica. Actualmente es editor en jefe del portal de la Academia Brasileira de Letras<\/u>, una de las mayores y m\u00e1s importantes instituciones culturales del Brasil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por Raphael Pinheiro* Neil Young, una de las leyendas de la m\u00fasica estadounidense, decidi\u00f3 reaccionar ante la difusi\u00f3n de desinformaci\u00f3n sobre la vacunaci\u00f3n del COVID-19 y solicit\u00f3 la eliminaci\u00f3n de sus canciones de Spotify, uno de los principales servicios de…<\/p>\n","protected":false},"author":1685,"featured_media":1514485,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11389,75,81,39,161],"tags":[49944,98947,76005,98948],"class_list":["post-1514561","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contenido-original","category-cultura-es","category-economia-es","category-internacional","category-opiniones","tag-fake-news-es","tag-neil-young-es","tag-podcast-es","tag-spotify-es"],"yoast_head":"\n
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