{"id":148367,"date":"2014-11-12T01:42:54","date_gmt":"2014-11-12T01:42:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pressenza.com\/?p=148367"},"modified":"2014-11-12T01:43:59","modified_gmt":"2014-11-12T01:43:59","slug":"comunicaciones-y-protesta-social-en-el-siglo-xxi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pressenza.com\/es\/2014\/11\/comunicaciones-y-protesta-social-en-el-siglo-xxi\/","title":{"rendered":"Comunicaciones y protesta social en el Siglo XXI"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><em>Por <strong>Gustavo J. Wrobel<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El comienzo Siglo XXI puede ser recordado por la irrupci\u00f3n de las tecnolog\u00edas de inform\u00e1tica y comunicaciones (internet, redes sociales, smarthphones, tablets, etc.) y sus consecuencias en la sociedad. De hecho, una de las influencias m\u00e1s notables y una evoluci\u00f3n inesperada, ya en la segunda d\u00e9cada de este siglo, es el nuevo fen\u00f3meno de las manifestaciones sociales y populares, tan poderosas e impactantes que hasta derriban gobiernos alrededor de todo el mundo. La protesta social, la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica y la inoperancia en la gesti\u00f3n de comunicaciones de gobierno son fen\u00f3menos \u00edntimamente relacionados entre s\u00ed, y cuya comprensi\u00f3n constituye una obligaci\u00f3n para los comunicadores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La primera protesta social moderna comenz\u00f3 el 18 de diciembre de 2010 en T\u00fanez, desatando un fen\u00f3meno que algunos especialistas denominaron \u201cla primavera \u00e1rabe\u201d, y que redund\u00f3 en manifestaciones sociales y ca\u00eddas de gobiernos en varios pa\u00edses de la regi\u00f3n. En 2011 Londres se sorprendi\u00f3 con una serie de protestas en barrios marginales, y que hicieron temer la extensi\u00f3n de los movimientos de protesta a Europa. En Am\u00e9rica Latina, Venezuela y Argentina han tenido distintos tipos de protesta en tiempos recientes \u2013 todas pac\u00edficas, y ninguna de la magnitud de las anteriores-, y Chile enfrent\u00f3 una muy importante protesta estudiantil que dur\u00f3 meses. Sin embargo, el fen\u00f3meno que verdaderamente impact\u00f3 a Am\u00e9rica Latina es la protesta social desatada en Brasil, cuyas causas, explicaciones y consecuencias intrigan a los especialistas de toda la regi\u00f3n, y en particular a los gobiernos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los reclamos de las diferentes protestas alrededor del mundo tienen algunos puntos en com\u00fan y varios diferentes, de acuerdo a la situaci\u00f3n econ\u00f3mica, social y pol\u00edtica de cada pa\u00eds. En los pa\u00edses \u00e1rabes el reclamo de mayor libertad y participaci\u00f3n pol\u00edtica se mezclaba con expectativas de mejoras econ\u00f3micas y sociales. En Chile el acceso masivo a los beneficios de la educaci\u00f3n fue el mensaje dominante. En Brasil se unen tambi\u00e9n el reclamo al acceso masivo de los beneficios del progreso \u2013 infraestructura, educaci\u00f3n, salud -, la disminuci\u00f3n de la marginalidad, la inclusi\u00f3n social y el combate a la corrupci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gobiernos y pol\u00edticos en general enfrentan las protestas con una mezcla de temor, sorpresa e incertidumbre. Sin embargo, un factor com\u00fan en la mayor\u00eda de los casos es la incomprensi\u00f3n de la protesta misma y la ineficiencia total en acertar con estrategias para enfrentarla. Mientras que los pol\u00edticos opositores y muchas veces del propio gobierno suelen subirse al reclamo popular una vez iniciado y hacen suyos las proclamas, en general se enfrenta el conflicto con respuestas m\u00e1s apropiadas al Siglo XX que al XXI. La primera respuesta, generalmente ineficiente, ha sido la represi\u00f3n militar y policial. En la mayor\u00eda de los pa\u00edses \u00e1rabes, parad\u00f3jicamente, termin\u00f3 generando enfrentamientos armados que finalmente derribaron a los propios gobiernos. Una segunda respuesta, igualmente est\u00e9ril, ha sido el intento de controlar los medios de comunicaci\u00f3n y las redes sociales, un reflejo manipulador propio de los gobiernos autoritarios del siglo pasado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Llegados a este punto cabe una pregunta: \u00bfD\u00f3nde estuvieron en esos momentos los \u201cexpertos\u201d en comunicaci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 estaban haciendo exactamente los supuestamente especialistas en detectar los mensajes de la poblaci\u00f3n y ofrecer un di\u00e1logo convincente? Al respecto s\u00f3lo se me ocurren tres respuestas posibles:<br \/>\n1. No estuvieron.<br \/>\n2. Estuvieron all\u00ed, aunque dominados por un poder pol\u00edtico anacr\u00f3nico y equivocado.<br \/>\n3. Estuvieron, pero fueron totalmente ineficientes en el diagn\u00f3stico de la situaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de herramientas para enfrentar el conflicto.<br \/>\nComo hemos dicho anteriormente en esta columna, una de las innovaciones m\u00e1s disruptivas de comienzos del presente siglo ha sido la aparici\u00f3n virtualmente simult\u00e1nea de dos fen\u00f3menos absolutamente convergentes y que se potencian entre s\u00ed: los dispositivos m\u00f3viles y las redes sociales e internet en general. Los dispositivos m\u00f3viles llevan la informaci\u00f3n o la posibilidad de compartir informaci\u00f3n en tiempo real a cualquier lugar, gracias a su acceso amplio a internet y redes sociales. Estas, a su vez, son la plataforma donde los usuarios comparten historias, informaci\u00f3n, perspectivas y conversaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el siglo XIX los gobiernos europeos y de otras regiones construyeron sistemas de poder basados en una pir\u00e1mide de autoridad descendente, en donde las clases gobernantes establec\u00edan las reglas de juego para toda la sociedad. La competencia pol\u00edtica y econ\u00f3mica de aquellos a\u00f1os, basada en fuertes sentimientos nacionalistas, llev\u00f3 a que toda la sociedad se alinease al nuevo esquema, desde la educaci\u00f3n hasta los incipientes medios de comunicaci\u00f3n, desde la estructura militar hasta la organizaci\u00f3n pol\u00edtica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica asociada a los medios de comunicaci\u00f3n min\u00f3 esa organizaci\u00f3n, dando comienzo a un proceso de destrucci\u00f3n de estructuras que ya lleva algunas d\u00e9cadas. En primer lugar, es indudable la influencia que la Radio y otros medios ejercieron en minar la endeble construcci\u00f3n pol\u00edtica y social de los pa\u00edses de la esfera sovi\u00e9tica, derrumb\u00e1ndose finalmente en la \u00faltima d\u00e9cada del siglo pasado. Paralelamente, tanto la televisi\u00f3n por cable como satelital multiplicaron las opciones de canales para ver, y de este modo acabaron con los monopolios informativos, permitiendo a las audiencias extender sus miradas a otros intereses, desde un noticiero en otro idioma hasta un documental sobre una manada de leones en la s\u00e1bana africana. Por lo tanto, la audiencia ya no estaba obligada a ver s\u00f3lo 3 \u00f3 4 canales de televisi\u00f3n, sino que pod\u00eda acceder a decenas de ellos. Por \u00faltimo, irrumpieron internet y los dispositivos m\u00f3viles, acabando con los \u00faltimos vestigios de dominio informativo y educaci\u00f3n formal de acuerdo a los viejos par\u00e1metros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las protestas modernas se organizan y coordinan por internet, cuya informaci\u00f3n se transmite a trav\u00e9s de los dispositivos m\u00f3viles incluso durante su propia ejecuci\u00f3n. Todas las consignas y los comentarios se comparten abierta y masivamente: hora y lugar de encuentro; los desplazamientos; las consignas pol\u00edticas; las opiniones y reflexiones. Las nuevas tecnolog\u00edas permiten que se acceda a la informaci\u00f3n de forma inmediata, a una velocidad superior a la del control del gobierno. Resumiendo, inmediatez y masividad son dos atributos de las nuevas tecnolog\u00edas que potencian la protesta social.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En ocasiones anteriores, hemos compartido nuestra visi\u00f3n sobre c\u00f3mo las nuevas tecnolog\u00edas afectan a las comunicaciones corporativas. Los gobiernos y sus comunicadores deber\u00edan aprender de algunas reglas que tambi\u00e9n los est\u00e1n impactando:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2022 El control se acab\u00f3: D\u00e9cadas atr\u00e1s se pod\u00eda \u201ccontrolar\u201d unos pocos medios y con ello a la opini\u00f3n p\u00fablica. Ahora el control se acab\u00f3. En el mejor de los casos, se participa en la discusi\u00f3n p\u00fablica en su propio terreno, las redes sociales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2022 No hay l\u00edderes: Muchos movimientos pol\u00edticos aprovecharon la inestabilidad generada durante la protesta social para sacar sus r\u00e9ditos. Pero en principio, la mayor parte no tiene l\u00edderes, y por lo tanto no alcanza con encarcelar a unos cuantos. El l\u00edder es la poblaci\u00f3n misma, de manera an\u00f3nima y masiva. Brasil es un buen ejemplo de ello.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2022 La pir\u00e1mide se aplast\u00f3: La tradicional pir\u00e1mide informativa, con unos l\u00edderes de opini\u00f3n que influencian a otros, y as\u00ed sucesivamente, est\u00e1 dejando paso a una red informativa absolutamente amorfa, masiva y an\u00f3nima. Siempre existen unas figuras m\u00e1s activas que otras, pero sus seguidores ya no se alinean detr\u00e1s, sino que est\u00e1n en el mismo plano leyendo y comentando las noticias en los sitios sociales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2022 Las redes no adoctrinan: Las redes est\u00e1n para informar y proveer conocimientos, intercambiar opiniones, conversar y opinar. Por lo tanto, de nada sirve intentar controlar, sino que todo pasa por participar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por lo tanto, es importante aprender c\u00f3mo los cambios tecnol\u00f3gicos modifican los procesos comunicativos y en consecuencia influyen en la sociedad. Este es un fen\u00f3meno sumamente din\u00e1mico que promete no detenerse, lo cual obliga a los comunicadores a actualizar su conocimiento a la misma velocidad que la tecnolog\u00eda, que se actualiza a s\u00ed misma sin cesar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Gustavo Wrobel es Doctor en Comunicaciones y Licenciado en Periodismo. En el campo acad\u00e9mico, ha sido frecuentemente jurado de tesis doctorales y de premios del \u00e1rea de comunicaci\u00f3n. Ofrece\u00a0charlas en las universidades y otras instituciones importantes. Adicionalmente, es miembro de diversas asociaciones profesionales.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Trabaj\u00f3 para Motorola Solutions en la regi\u00f3n de Am\u00e9rica Latina y el Caribe por quince a\u00f1os, nueve como director de Comunicaciones de la regi\u00f3n, donde fue responsable tanto del desarrollo e implementaci\u00f3n de las pol\u00edticas de comunicaci\u00f3n externa y relaciones p\u00fablicas de la compa\u00f1\u00eda como de las relaciones con analistas de la industria. Esto implica la gesti\u00f3n relacionada a comunicaci\u00f3n interna y externa, conflictos y crisis, RSE y las estrategias de comunicaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Gustavo J. Wrobel El comienzo Siglo XXI puede ser recordado por la irrupci\u00f3n de las tecnolog\u00edas de inform\u00e1tica y comunicaciones (internet, redes sociales, smarthphones, tablets, etc.) y sus consecuencias en la sociedad. 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